to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi, İşlem Yapılmaması Ve Para İadesi Talebi
31 Mart 2025 tarihinde Türk Telekom’da daha önce kullandığım “Geniş 12ay 100” tarifemin yenilenmesi için toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım. 0551*******84 numaralı hattım için saat 11:30’da yaptığım ilk aramada görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarifemin alıma açık olduğunu, 3.250 TL yükleyip 5555’e “geniş 12ay 100” yazıp gönderdiğimde tarifeye geçiş yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine belirtilen tutarı yükledim ve SMS’i göndererek aynen tarif ettiği işlemi yaptım; ancak hiçbir şekilde tarifem yenilenmedi, hatta geçiş sağlanmadı.
Saat 12:36’da tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimin işleme alındığını ve gün içinde tarifeye geçeceğimi söyleyerek yanlış bilgilendirmeyi sürdürdü. Akşam 17:49’da tekrar aradığımda ise bu kez görüştüğüm temsilci, daha önce bana yanlış bilgi verildiğini ve tarifemin aslında alıma kapalı olduğunu söyledi. Bunun üzerine kendisine, önceki iki görüşmede bana yanlış bilgi vererek hattıma 3.250 TL yüklettiren müşteri temsilcilerinden şikayetçi olduğumu ve hakkımda şikayet kaydı oluşturmasını istediğimi ilettim, ancak herhangi bir şikayet kaydı oluşturmadan telefon yüzüme kapatıldı.
Dördüncü kez saat 18:22’de aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisine de tüm süreci detaylı şekilde anlattım, buna rağmen yine hiçbir işlem yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Tüm bu görüşmeleri 0542********64 numaralı hattan yaptım. Şu an hattımda bulunan 3.250 TL bakiye olarak duruyor ve hattım eski durumda devam ediyor, tarifem yenilenmedi.
Bana yanlış bilgi vererek 3.250 TL yüklettiren ve şikayet kaydı oluşturmadan görüşmeyi sonlandıran ilgili müşteri temsilcilerinin incelenmesini, tüm görüşmelerin ses kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ya bu tutarın iadesini ya da “geniş 12ay 100” tarifesinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi, müşteri hizmetlerinin tutum ve davranışlarından son derece rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
