Yan Villada Yapılan Çalışma Sonrası Sürekli İnternet Kopmaları İşimi Ağırlıyor

Türk Telekom’dan evde 1 Gigabit internet hizmeti alıyorum. 2026 yılına kadar neredeyse hiç sorun yaşamazken yaklaşık 1 aydır internetimi kullanamaz hale geldim. Yan villaya bir çalışma yapıldı, kazı yapıp bir işlem gerçekleştirdiler ve o gün internetim tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda kablonun çıktığını, düzelttiklerini söylediler. O günden sonra ise daha önce hiç kopmayan internetim günde 8–10 kere kesilmeye başladı, bazı zamanlar saatlerce geri gelmiyor.

Bu süreçte en az 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 kez arıza kaydı açtırdım ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Kopmalar günün her saatinde yaşanıyor, belli bir zaman aralığı yok ve yavaşlama değil doğrudan internetin tamamen gitmesi şeklinde oluyor. Aynı zamanda cep telefonumda da Türk Telekom hattı kullanıyorum ve bulunduğum bölgede çoğu zaman sadece 3G çekiyor, bu yüzden ev interneti gidince telefondan da sağlıklı şekilde internet paylaşımı yapamıyorum.

Adresim İstanbul Şile Çavuş Mahallesi’nde ve evden çalışan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Toplantılarım sürekli bölünüyor, bağlantı koptuğu için görüşmelerden düşüyorum ve işimi sağlıklı yürütmekte zorlanıyorum. Buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödüyorum, gecikme durumunda ise birkaç gün için bile defalarca aranarak rahatsız ediliyorum. Hizmeti tam alamadığım halde bu kadar baskı yapılmasını da adil bulmuyorum.

Yan villada yapılan çalışmadan sonra başlayan bu sıkıntının teknik olarak düzgün bir şekilde incelenmesini, ev internetimdeki sürekli kopma probleminin kalıcı biçimde giderilmesini ve mobil hat çekim gücümün iyileştirilmesi için de gerekli altyapı düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım hizmet kesintileri nedeniyle faturalandırmanın da gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.