Yalın İnternet Geçişi Yapılmadığı İçin Aylık Ücretin Çifte Katlanması

Türk Telekom iş yeri internet aboneliğim, sabit telefon hattına bağlı olarak yıllardır sorunsuz şekilde devam ediyordu. Sabit telefonu artık kullanmadığım için kapattım ve kapatma işlemi sırasında internet bağlantımın otomatik olarak yalın internete geçirileceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak kendi teknik altyapılarındaki sorun nedeniyle yalın internete geçiş yapılmamış, bu yüzden internet taahhüdüm yenilenmemiş ve bana sadece kuru bir mesaj gönderilerek bilgi verildi. Bu durumu da ancak 5 ay sonra tamamen tesadüfen öğrendim.

Kasım 2025 ile Nisan 2026 tarihleri arasındaki yaklaşık 5 aylık dönemde, 600 TL civarında olması gereken paket ücreti yerine her ay yaklaşık 1.150 TL ödemişim. 1793215155 numaralı internet aboneliğim için fazladan ödediğim bu tutarların tamamı, Türk Telekom’un yanlış bilgilendirmesi ve teknik altyapı sorunu nedeniyle oluşmuştur. Sakarya Serdivan’da bulunan iş yerim için defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, neredeyse bir ay boyunca onlarca temsilciyle konuştum. Bir temsilcinin söylediğini diğeri reddetti, herkes topu birbirine attı, kimsenin konudan haberi yoktu ve net bir çözüm üretilmedi.

Yaptığım başvurularda sorunun teknik olduğunu, ancak çözülemeyeceğini, bu nedenle mevcut aboneliğimi sonlandırıp yeni başvuru yapmam gerektiğini, yeni başvuruda da güncel, çok daha yüksek fiyatlarla devam etmek zorunda kalacağımı söylediler. Yani sorun tamamen kendi teknik altyapılarından ve yanlış yönlendirmelerinden kaynaklanmasına rağmen, hiçbir telafi paketi sunmadıkları gibi, beni aboneliğimi iptal etmeye zorlayarak adeta sorumluluktan kaçtılar. 8 yıllık müşteri olmama rağmen, yeni abonelikte tekrar abonelik ücreti ve daha pahalı paketlerle karşı karşıya bırakıldım; bu yaklaşımın kurumsallıkla hiçbir şekilde bağdaşmadığını düşünüyorum.

Eski paketimle aynı şartların (fiyat ve koşullar dahil) tarafıma tekrar sağlanmasını ve yanlış bilgilendirme ile teknik altyapı sorunu nedeniyle Kasım 2025 – Nisan 2026 döneminde ödediğim fazla tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür ve somut bir telafi bekliyorum.