Yabancı Uyruklu Müşterinin Yedek Sim Kart Talebi Sistem Hatası Nedeniyle Reddedildi

Türk Telekom faturasız hat abonesiyim ve 99 ile başlayan geçerli oturum iznine sahip yabancı uyruklu bir müşteriyim. Kaybolan SIM kartımı yenilemek için 15 Şubat 2026 tarihinde Kütahya Tavşanlı’daki Türk Telekom bayisine gittim. Yanımda pasaportum ve yasal olarak geçerli oturum iznim bulunmasına rağmen, bayide görevli personel sistemin güncellendiğini, artık sadece çipli Türk kimliği ile işlem yapılabildiğini, 99'lu kimlik numarasıyla işlem menüsünün açılmadığını söyleyerek yedek SIM kart talebimi reddetti.

Daha önce aynı kimlik bilgilerimle sorunsuz şekilde işlem yapabiliyorken, şu an sadece “sistem hatası” gerekçesiyle kendi hattım için yedek SIM alamıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemi sadece bayilerin yaptığını, bayi yapmıyorsa kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Hattımın telsiz kullanım borcunu ödedim, ancak yedek SIM kart verilmediği için hattımı hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Yasal olarak geçerli kimlik ve pasaportuma rağmen, sadece sistemsel bir kısıt nedeniyle kendi hattıma erişemiyorum. Bu sistemsel engelin acilen giderilmesini, geçerli oturum iznim ve pasaportumla işlem yapılmasını ve hattım için yedek SIM kartımın ivedilikle verilmesini talep ediyorum.