Vodafone Taahhüt Süresi Öncesinde Numara Taşıma Gecikmesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 545 *******58 numaralı hattımı Türk Telekom’a taşımak için 06.01.2026 tarihinde başvuru yaptım. 8155716489 numaralı numara taşıma başvurum alındı ve işlemlerin Dijital Kurye aracılığıyla ev adresimde tamamlanacağı, kimlik doğrulaması sonrası sim kartın teslim edilip hat aktivasyonumun gerçekleştirileceği bildirildi. Bu kapsamda tarafıma 10.01.2026 tarihi için randevu verildi.

10.01.2026 sabahı saat 09:25’te ve yine 13:10 civarında “teslimat işlemleriniz için kuryelerimiz sizi arayacaktır” şeklinde SMS aldım. Gün boyunca Çanakkale Ezine’deki ev adresimde olmama rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de kurye eve geldi. Akşam saat 22:20’de ise bu kez “bölgenizde yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimatlarımızda gecikme yaşanmaktadır, teslimatın gerçekleştirilmesi adına 17.01.2026 tarihine randevu oluşturulmuştur” içerikli bir SMS gönderildi.

Bu durum benim için kabul edilebilir değildir; çünkü Vodafone ile olan taahhüdüm 15.01.2026 tarihinde sona ermektedir. 17.01.2026 tarihinde ancak kurye teslimatı ve işlemler yapılacak, sonrasında numara taşıma süreci başlayacaktır. Eğer geçişim 15.01.2026 tarihine kadar tamamlanmazsa, taahhütsüz Vodafone tarifesine düşerek yaklaşık 1.200 TL gibi fahiş bir ücret ödemek zorunda kalacağım ve mağduriyetim bu şekilde oluşacaktır. Ortada hem Türk Telekom’un süreci doğru planlayamaması hem de Dijital Kurye’nin verilen randevuya uymaması nedeniyle ciddi bir risk bulunmaktadır. Henüz geçiş bile gerçekleşmeden bu kadar plansız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir süreç yaşanması, ileride yaşayabileceğim sorunlar konusunda ciddi endişe yaratmaktadır.

Bu nedenle numara taşıma sürecimin Vodafone’daki taahhüt bitiş tarihim olan 15.01.2026 dikkate alınarak acilen hızlandırılmasını, geçişimin bu tarihe kadar sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve aksi durumda oluşacak maddi zararın ilgili firmalarca karşılanmasını talep ediyorum. Mevcut başvurunun makul süre içinde sonuçlandırılmaması ve mağduriyet riskimin ortadan kaldırılmaması halinde numara taşıma başvurumu iptal ederek Türk Telekom yerine başka bir operatöre geçiş yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.