Dijital Kurye Teslimatı Sürekli Ertelenerek 1.800 TL Ek Ücret Ve Mağduriyet

28.12.2025 tarihinde online başvuru yaparak Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak istedim. Bu başvuru kapsamında hattımın teslimi için Dijital Kurye firması görevlendirildi ancak yaklaşık 12 gündür hattım bir türlü tarafıma teslim edilmedi.

Her randevu günü sabah Dijital Kurue fırması “Değerli Müşterimiz, teslimat işlemlerinizin tamamlanması için sizi 0850 822 22 20 numarasından kuryelerimiz arayacaktır. Gelen aramayı yanıtlamanızı rica ederiz. İyi günler. B043” şeklinde mesaj geliyor, ardından yaklaşık 1 saat sonra hiçbir arama yapılmadan randevu tarihi otomatik olarak ileri bir güne atılıyor. 06.01.2026, 08.01.2026 ve 10.01.2026 tarihlerindeki randevularım bu şekilde toplamda üç kez ertelendi ve hattım hâlâ teslim edilmedi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet belirttim ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak Dijital Kurye firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefon numaraları açılmıyor, WhatsApp hattında ise sadece otomatik mesaj sistemi olduğu için hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kuryenin keyfi bir şekilde randevuları ertelemesi nedeniyle planlarımı sürekli değiştirmek zorunda kalıyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Vodafone hattımda taahhüt sürem dolduğu için, Türk Telekom hattım Dijital Kurye tarafından teslim edilmediğinden yaklaşık 1.800 TL civarında fatura ödemek zorunda kalıyorum. Bu gecikme yüzünden iş görüşmeleri, önemli randevularım, şehir dışı iş görüşmeleri ve toplantılarıma gidemediğim için hem maddi hem manevi anlamda zarara uğradım.

Türk Telekom üzerinden oluşturulan gönderime ait Dijital Kurye gönderi numaram 2025122982022794, gönderici sipariş numaram ise 8154415127’dir. Buna rağmen 12 gündür hiçbir çözüm üretilmedi ve teslimat gerçekleşmedi. Ayrıca Türk Telekom’u tekrar aradığımda, sistem üzerinden benim adıma siparişin iptal edildiği, sanki iptal talebini ben vermişim gibi kayda geçildiğini öğrendim. Benim talebim olmadan bu siparişin nasıl iptal edildiğini anlamlandıramıyor ve bu durumun tamamen hatalı ve mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, adıma oluşturulan iptal kaydının derhal düzeltilmesini, hattımın acil ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslimattaki gecikme nedeniyle oluşan yaklaşık 1.800 TL tutarındaki ek faturalarımın ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tarafıma iade ve telafi edilmesini talep ediyorum.