Teslimat Sözünün İhlali Ve Telafi Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim 11478536291 numaralı, elve Marine Tempered Glass Mask-snorkel Set M72/sn6 siparişim için Trendyol Express tarafından 1–3 iş günü içinde teslimat taahhüdü verildi. Takip numarası 7330035403455918 olan gönderim 06.08.2026 tarihinde Muğla’dan teslim alındı. Ürünü özellikle tatilde kullanmak için sipariş etmiştim.

Belirtilen sürede teslimat gerçekleşmeyince, kargoyu tatilde bulunduğum adrese yönlendirdim ve adres değişikliğinin teslimata yalnızca 1 gün ekleyeceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen gönderim günler boyunca Muğla, İzmir, Ankara, Konya ve Antalya arasında transfer merkezleri arasında dolaştırıldı ve ancak 12.08.2026 Çarşamba günü saat 17.01’de pudo Orion City teslim noktasına ulaştı. Ben ise aynı gün tatilimi bitirip Konya’ya dönmek zorunda kaldım, dolayısıyla tatil için aldığım bu ürünü tatilim boyunca bir kez bile kullanamadım.

Buradaki sorun yalnızca basit bir kargo gecikmesi değildir. Müşteriye 1–3 iş günü teslimat sözü verilip, bu süre aşıldığında adres değişikliğinin yalnızca 1 gün ek süre yaratacağı bilgisi verildiği halde, gönderi günlerce farklı iller arasında dolaştırılarak ürünün kullanım amacı tamamen ortadan kalktıktan sonra teslim edilmiştir. Bu durum benim açımdan hem zaman hem de amaç bakımından hizmetin hiç verilmemiş sayılması anlamına gelmektedir.

Tarafıma yalnızca “gecikme için üzgünüz” şeklinde standart bir yanıt verilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum. Trendyol ve Trendyol Express’ten, teslimat taahhüdünün neden yerine getirilmediğini, gönderinin neden günlerce farklı transfer merkezleri arasında dolaştırıldığını ve yaşadığım somut mağduriyetin nasıl telafi edileceğini açık ve net şekilde yazılı olarak bildirmelerini istiyorum. Ben yalnızca bir özür değil, zamanında yerine getirilmeyen hizmet nedeniyle somut bir telafi bekliyorum.