Virüs Nedeniyle Hattıma Yansıtılan Ek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Avea hattıma 28.12.2025 tarihinde arkadaşımın numarasından “resimdeki sen misin” şeklinde bir mesaj geldi. Güvendiğim birinden geldiği için linke tıkladım ve sonrasında telefona virüs bulaştı. Virüs nedeniyle rehberimdeki herkese benim adımmış gibi aynı içerikte mesajlar gönderildi ve hattıma 1.731 TL tutarında ek fatura yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez Avea müşteri hizmetlerini aradım ancak “Biz bir şey yapamayız” denilerek herhangi bir destek sunulmadı. Güvenlik anlamında hiçbir çözüm üretilmediği gibi mağduriyetimle de ilgilenilmedi. Kendi çabamla mesaj ayarlarını kapatmak ve telefona format atmak zorunda kaldım.

Ben bu virüs kaynaklı, bilgim ve isteğim dışında oluşan 1.731 TL’lik ek faturanın iptal edilmesini ve hattım üzerinde güvenlik açısından gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.