10 Dakikada 500 TL Fatura Şoku Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamamak

18.11.2025 tarihinde, faturalı mobil hattımda yalnızca 10 dakika içinde paket aşımı nedeniyle 500 TL gibi fahiş bir ücret faturama yansıtıldı. SMS ile tarafıma bilgi verildikten sadece 10 dakika sonra bu yüksek ücret hattıma yansıtıldı. Bu süre zarfında herhangi bir internet kullanımım olmadı; detaylarda da görüldüğü üzere, kesik kesik ve her defasında 57,69 TL olmak üzere 7 kez ücretlendirme yapılmış. Müşteri hizmetleri ise 100 MB için 70 TL ekstra ücretlendirme yapıldığını söylüyor, ancak paylaştığım ekstrede dakika dakika 57,69 TL olarak ücretlendirildiğim açıkça görülüyor. Böyle bir internet kullanımı teknik olarak mümkün değil ve bu durumun açıklanmasını istiyorum. Bu olay ilk kez başıma geliyor ve beklemediğim bir şekilde faturamda bu kadar yüksek bir ek ücret oluştu. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Tarife aşımı nedeniyle oluşan bu yüksek ek ücretin ve faturamın iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı ve aboneliğimi iptal edeceğimi, yaşadığım mağduriyeti her mecrada paylaşacağımı belirtmek isterim.