Vefat Sonrası Hat İptalinde Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Tutum

Babam G. Ç. Kısa süre önce vefat etti. Babamın üzerine kayıtlı Türk Telekom mobil hattını, ölüm belgesi ve nüfus kayıt örneği ile iptal ettirmek için A**** V**** Paşa Mahallesi PTT Sokak No:3/A Kestel‑Bursa adresindeki Türk Telekom bayisine başvurdum. Görevli, evrakları sisteme yükleyeceğini ve hatta taahhüt olmadığını söyledi.

Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak hattın taahhütlü olduğunu, sistemde belge bulunmadığını ve yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli olduğunu bildirdi. Bunun üzerine tekrar bayiye gittim, bayi çalışanları ise hattın taahhütsüz olduğunu söyleyerek önceki beyanlarını sürdürdü. Bu çelişki giderilmediği gibi, sorumlu kişi bulunduğu odadan çıkmadı, ben ise sesimi duyurmaya çalışarak durumu anlatmaya çalıştım.

Daha sonra yapılan bir görüşme sonrası dışarı gelerek bu işlem için veraset ilamı da gerektiğini söylediler. Bunun neden en başta belirtilmediğini sorduğumda net bir cevap alamadım. Bayide yetkililerden açık ve net bir açıklama talep etmeme rağmen tatmin edici bir yanıt verilmedi, odalarına çekildiler, ben ise sesimi duyurarak hatalı işlemi anlatmaya devam etmek zorunda kaldım. Yapılan hatanın kabul edilmemesi, ilgisiz ve saygısız tutum nedeniyle sesimi yükselttim. Bunun üzerine sorumlu kişiler sonunda gelerek tartışma yaşandı ve bana bağırarak, kapıyı gösterip “çıkın gidin” denilerek bayiden kovuldum.

Yaşadığım bu süreçte, hem verilen çelişkili bilgiler hem hatanın kabul edilmemesi hem de kaba ve saygısız muamele nedeniyle mağdur edildim. Söz konusu bayideki sorumluların bizzat özür dilemesini, hattın taahhüt durumunun tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini ve vefat durumu dikkate alınarak hattın ek bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom’un, personel seçiminde iletişim ve empati konularına daha fazla önem vermesini ve bayilerde işlemlerin şeffaf, tutarlı ve müşteriyi yormadan yürütülmesini bekliyorum.