Vefat Sonrası Abonelik Yenileme Sürecinde Altyapı Yok Gerekçesiyle 1.5 Aylık Mağduriyet

Konu: Vefat Sonrası Abonelik Yenileme Talebinin Altyapı Bahanesiyle Reddedilmesi ve 1.5 Aylık Mağduriyet hakkında

İlgili makama ;
Şelale Mah. 7248 sokak no9 Kepez/Antalya adresinde, babamın vefatı üzerine Türk Telekom bünyesindeki ev interneti aboneliğini iptal ettirip, yasal varisi olarak kendi adıma yeni abonelik başlatmak istedim. Ancak 1.5 aydır süreci tamamlayamıyor ve hizmet alamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin detayları aşağıdadır:
1. Teknik Gerçeklik: İlgili adreste yıllardır aktif olarak internet hizmeti kullanılmaktadır. Binadaki tüm sakinler ve biz, fiziksel olarak mevcut olan direk tipi altyapı üzerinden hizmet almaktayız. Abonelik iptal edilmeden önce saniyeler öncesine kadar çalışan hat, sadece isim değişikliği (yeni abonelik) yapılacağı sırada "altyapı yok" denilerek reddedilmektedir.
2. Mesleki Mağduriyet: Bir dijital pazarlama uzmanı olarak iş hayatım tamamen internet erişimine bağlıdır. 1.5 aydır internet erişimimin sağlanmaması sebebiyle ticari faaliyetlerimi yürütememekte, ciddi maddi zarara uğramaktayım.
3. İnsani Durum: Evimiz kısa süre önce yaşanan vefat dolayısıyla taziye evidir. Aile fertlerinin bu Zorlu süreçte dış dünya ile iletişim kurması ve bir nebze olsun vakit geçirebilmesi için internet erişimi hayati önem taşımaktadır.
4. İlgisizlik: Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve kayıt açtırmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, "ekipler sizi arayacak" denilerek süreç 1.5 ay boyunca sürüncemede bırakılmıştır.
Mevcut ve hali hazırda çalışan fiziksel hattın "altyapı yok" gerekçesiyle verilmemesi mantık dışıdır. Mevcut portun tarafıma tahsis edilerek aboneliğimin acilen başlatılmasını, aksi takdirde maddi zararlarım ve kurumun ihmali dolayısıyla yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.