to read complaints and reviews, or file yours.Veedz Ücretlendirmesi İzni Olmadan Yapıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Türk Telekom faturalı hattımda bilgim, iznim ve onayım olmadan “Veedz” uygulaması adı altında ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Aralık, Ocak, Şubat ve Mart ayı faturalarımda, her ay 279 TL olmak üzere haksız bir şekilde toplam 4 kez bu ücret yansıtılmış ve tarafımdan tahsil edilmiştir. En son faturamda da aynı kalemde ücretlendirme olduğunu görünce, detaylı incelediğimde durumu anladım.
Bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ilettim, ancak iade süreci başlatamayacaklarını söyleyip bana farklı bir numara verdiler. Verilen numarayı aradığımda ise sürekli "mesai saatleri dışındayız" uyarısı alıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne Türk Telekom tarafından ne de yönlendirildiğim hat üzerinden çözüm sağlanmaması ve sürecin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşıyorum.
İznim dışında başlatıldığını düşündüğüm bu Veedz üyeliğinin derhal iptal edilmesini, hattıma Aralık, Ocak, Şubat ve Mart aylarında yansıtılan 279 TL’lik tüm tahsilatların, en son faturam dahil olmak üzere geriye dönük olarak eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Fatura numaram bc120*****604248 olup, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Ücret iadesi talebimle ilgili müşteri hizmetlerini aradım, iade sürecini başlatamayacaklarını söylediler ve başka bir numara verdiler. O numarayı aradığımda ise sürekli mesai saatleri dışındız uyarısı aldım, hiçbir muhatap bulamadım. Bu durum beni mağdur etti ve sürecin ilerlemediğini gördüm.
