VDSL İnternet Hizmetinde İzinsiz ADSL Düşürülmesi Ve Kesintili Bağlantı

Türk Telekom’un 8864532725 abone numaralı internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 5 aydır VDSL altyapı üzerinden aldığım internet hizmetinde sürekli kopma ve hız sorunları yaşıyorum. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Açtığım arıza kayıtları, hiçbir teknik işlem yapılmadan “sorun bina içi tesisatınızda” denilerek kapatıldı. Oysa internet kablom dışarıdaki direkten hiçbir ek olmadan doğrudan evdeki modeme giriyor, binamızda ankastre kutusu dahi bulunmuyor. Yani ortada olmayan bir iç tesisat üzerinden, gerçeğe aykırı bir gerekçeyle arıza kayıtlarım sonlandırılarak uzun süre oyalanmış oldum.

Ben sorunun çözülmesini beklerken bu kez tamamen bilgim ve onayım dışında hattım iptal edildi. Türk Telekom’dan 8864532725 numaralı internet hizmetim için iptal talebinin alındığını belirten SMS’ler tarafıma ulaştı. Şikayetim üzerine bunun bir “yanlışlık” sonucu iptal edildiği söylendi ve hat tekrar açıldı; ancak bu açıklama son derece yetersiz ve gayriciddi bir yaklaşımdır.

İptal olayından bir gün sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, yaşadığım kopmaların düzelmesi için hızımın 16 Mbps’e düşürülmesi önerildi. İnterneti daha stabil kullanabilmek için bu hız düşümüne onay verdim. Ancak bu görüşme sırasında hattımın VDSL’den alınarak eski teknoloji ADSL altyapısına geçirileceği bana hiçbir şekilde belirtilmedi, ADSL ifadesi hiç kullanılmadı. Ses kayıtları dinlenerek bu durum açıkça görülebilir.

Daha önce 24 Mbps VDSL internet paketi kullanırken, bilgim ve gerçek anlamda onayım olmadan 16 Mbps ADSL hizmetine geçirilmiş durumdayım. Oysa mevcut VDSL portum üzerinden sade bir profil düşümüyle hızın 16 Mbps’e sabitlenmesi teknik olarak mümkünken, ticari paketlerine uydurmak adına beni habersizce ADSL’e düşürmeleri hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir uygulamadır.

Eksik bilgilendirme ve onayım dışında yapılan bu ADSL geçiş işleminin derhal iptal edilmesini ve hattımın yeniden VDSL altyapısına alınmasını talep ediyorum. 16 Mbps hızın, ADSL dayatması olmaksızın doğrudan VDSL portum üzerinden sabitlenerek verilmesini istiyorum. Aksi halde BTK ve CİMER üzerinden başlattığım hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğimi, sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Sorunumun kalıcı ve çözüm odaklı bir dönüşle giderilmesini bekliyorum.