Türk Telekom Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti hizmetimde ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 5 aydır bağlantım düzenli çalışmıyor, internetim neredeyse 20 gün var, 10 gün yok şekilde kullanılamaz hale geliyor. Adresim Kahramanmaraş ili Dulkadiroğlu ilçesi Yahya Kemal Mahallesi 72074. Sokak No:4 Daire:6 ve hizmetime ait numara 0561*******03’tür.

Arıza kaydı açtığımda veya uygulamadan kontrol ettiğimde sürekli altyapı çalışması ve bölgesel arıza olduğu söyleniyor. Ancak hemen yan dairemde ve karşı dairemde oturan komşularım aynı binada olmasına rağmen hiçbir şekilde internet kesintisi yaşamıyor, bağlantıları sorunsuz çalışıyor. Bu durum, sorunun genel bir altyapı çalışmasından çok benim hattıma veya portuma özel bir problem olabileceğini düşündürüyor.

5 aydır bu şekilde düzensiz ve güvensiz bir hizmet almama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. İnterneti hem günlük ihtiyaçlarım hem de kişisel işlerim için kullanmam gerekiyor ve bu kopmalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen hattımı iptal ettirmek istediğimde benden yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. Sürekli kopan ve sağlıklı verilmeyen bir hizmet için cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan hattımın ve bağlı olduğum portun detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa altyapı veya port değişikliği yapılarak bu tekrar eden bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu sorunlar çözülmeden tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 3.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığım dönemler için faturalarımın incelenerek iade veya indirimle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde hem internetsiz bırakılmak istemiyor hem de bu ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.