Randevu Verildiği Halde Altyapı Sorunu Bildirimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 15.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum ve 16.04.2026 günü için 08.30‑13.30 saatleri arasında randevu verildi. Adresim Menemen Villakent Mahallesi’nden yine Menemen Villakent Mahallesi’ne nakil şeklindedir. Hizmet numaram 8861021538 olup, nakil için 1000 TL ücret yansıtıldı ve yıl sonuna kadar devam eden bir taahhüdüm bulunmaktadır.

16.04.2026 günü saat 12.30 civarında randevuyu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda randevu saat aralığı içinde olduğum ve 13.30’dan sonra işlem yapılmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak ne arayan oldu ne gelen; bunun üzerine saat 14.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez altyapı sorunu olduğunu öğrendim. Bir saat önceki görüşmede bu altyapı sorunu belli değil miydi, neden bana randevu verilip saatlerce boşu boşuna bekletiliyorum, bunun açıklaması yapılmadı.

Net bir tarih, süre ya da saat bilgisi verilmiyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor; ancak fatura konusunda hiçbir aksama yaşanmıyor. Yapamayacağınız işlem için randevu veriliyor, ama önemli bir sorun olduğunda bilgi verme lütfunda dahi bulunulmuyor. Çözüm ve net bir zaman bilgisi talep ettiğimde de sürekli “sizi anlıyorum” denilerek somut hiçbir adım atılmıyor. Sonuç olarak mağdur edildim, hizmet alamıyorum, sorun çözülmüyor ve buna rağmen taahhüt ve nakil ücreti yükümlülüğüm devam ediyor.

Türk Telekom’dan nakil sürecimle ilgili altyapı durumunun açık ve net şekilde bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, verilen randevuya uyulmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm odaklı, net tarih ve saat içeren bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ev internetimi hem de telefon hatlarımı iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.