VDSL Hızının 24 Mbps’de Sabit Kalması Ve Personelin Zorlayıcı Davranışı

Ankara Altındağ’da bulunduğum adreste Turkcell Superonline üzerinden, Türk Telekom altyapılı VDSL 50 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Bugün, 15.04.2026 tarihinde bağlantım yapıldı, hat değerlerim çok iyi görünmesine rağmen hızım 24 Mbps’te sabit kaldı ve Türk Telekom tarafından otomatik olarak 23–24 Mbps tanımlandığı söylendi. Bunun üzerine hızımın söz verilen şekilde 50 Mbps olarak tanımlanması için arıza kaydı açıldı.

Adrese gelen Türk Telekom saha personeli, hatta yanlış porta bağlandığımı, bu yüzden başka birinin internetinin gittiğini, arıza kaydımı iptal ettirmem halinde hattımı 50 Mbps olarak tanımlayacağını, aksi halde ceza yiyeceğini söyleyerek beni arıza kaydını çektirmeye adeta zorladı. Ben arıza kaydını iptal ettirmeye çalıştım ancak sistem üzerinden geri çekilemedi. Kendisine SMS attım ve telefonla arayarak arıza kaydını kendisinin iptal edebildiğini ilettim, o da “Tamam, bir konuşayım” dedi.

Yaklaşık 4–5 saat sonra, 12.00 ile 19.20 arasında geçen sürenin sonunda internetim tamamen gitti ve modemde DSL ışığı hiç yanmamaya başladı. Bu durumun, aynı personelin müdahalesi nedeniyle olduğunu düşünüyorum ve bunu resmen bir sabotaj olarak görüyorum. Üstelik bir gün önce bağlantı işlemi için geldiğinde de, neden Türk Telekom almadığımı, neden Turkcell aldığımı sorgulayan, Turkcell fiberin yakında aktif olacağını söylememe rağmen alaycı ve kaba bir tavır sergileyen aynı Türk Telekom personeliyle karşılaştım. Davranış biçimi olarak da son derece rahatsız edici bir tutum içindeydi.

Superonline müşteri numaram 13217376’dır. Türk Telekom’dan, öncelikle hattımın acilen tekrar çalışır hale getirilmesini, VDSL hattımın 50 Mbps olarak tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım hız sorununun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sahaya gelen ilgili personelin hem teknik müdahalesi hem de saygısız ve kaba davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.