VDSL Geçişi Gecikiyor, Yanıltıcı Bilgi Ve Ücretlendirme Sorunu

Tivibu ve internet hizmeti aldığım Türk Telekom’da, 881 272 0093 numaralı hattım için 21/12/2025 tarihinde online işlemler üzerinden VDSL 24 Mbps internet paketine geçiş başvurusu yaptım. Başvurunun ardından, paket geçişimin 24/12/2025 tarihine kadar tamamlanacağına dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak 06/01/2026 tarihi itibarıyla paket geçişim hâlâ gerçekleştirilmemiş durumda ve şu anda VDSL kullanmam gerekirken daha düşük hızlı ADSL hizmeti almaya devam ediyorum.

Tarafıma yapılan açıklamalarda geçişin yapılamama sebebi olarak “modemin tarafıma ulaşmadığı” belirtildi. Buna rağmen 25/12/2025 tarihinde Türk Telekom sistemlerinde, modemin tarafıma ulaştığına dair talep kaydı oluşturulmuş. Bu durum, tarafıma verilen bilgilerin açıkça çelişkili olduğunu gösteriyor. Hâlihazırda modemim bulunmasına rağmen bana ayrıca VDSL uyumlu yeni bir modem satışı yapıldı ve yeni modeme rağmen VDSL geçişim tamamlanmadı.

23/12/2025 tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bazı günler günde 3–4 kez ve uzun süreli görüşmeler yaptım. Her görüşmede “acil talep oluşturulduğu” söylendi ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, 21/12/2025 tarihinden sonraki kullanımlarım başvurusunu yaptığım VDSL 24 Mbps paket üzerinden ücretlendirilmesine rağmen bu paketi fiilen hiç kullanamadım ve hâlâ daha düşük hızlı ADSL hizmetinden faydalanıyorum.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, modemin tarafıma teslim edilmediği gerekçesiyle iptal işlemi yapılmayacağı bildirildi. Buna rağmen benden modemin Mac adresi talep edildi ve ben de bu bilgiyi paylaştım. Modem bana hiç teslim edilmemiş olsaydı Mac adresini paylaşmam mümkün olmayacağı için bu durum, süreçte ciddi bir kayıt ve bilgi tutarsızlığı olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Hizmetin zamanında sunulmaması, kullanılmayan paket için ücretlendirme yapılması ve abonelik iptalinin engellenmesi nedeniyle tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Kullanamadığım VDSL paketine ait tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini, aboneliğimin ve modemle ilgili işlemlerin cezasız şekilde iptal edilmesini veya paket geçişimin derhal tamamlanarak taahhüdümün buna göre düzeltilmesini ve süreçteki tüm çelişkilerin yazılı olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca BTK'ya da şikayette bulunduğumu bildiririm.