İzinim Olmadan VDSL’e Geçirilmesi Ve 15 Gün İnternetsiz Kalma

16.12.2025 tarihinde 444 0 375 numaralı hattan Türk Telekom tarafından arandım ve mart ayında sözleşmemin süresinin dolacağı, yılbaşından sonra zam geleceği, zamdan etkilenmemem için sözleşmenin şimdiden yenilenebileceği söylendi. Ben de sadece mevcut tarifem zamlanmasın diye sözleşmemin yenilenmesini kabul ettim.

Ancak müşteri temsilcisi benim bilgim ve onayım dışında ADSL olan hattımı VDSL’e geçirmiş. Bu işlem yapılınca internetim tamamen kesildi, arıza kaydı oluşturuldu. Teknik ekipten gelen görevli modemimin VDSL’i kaldıramadığını söyledi. Yeni modem alacak durumda olmadığım için eski tarifeme geri dönmek istediğimizi belirttik.

O günden bu yana, yaklaşık 15 gündür evimde internet yok. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyoruz, her görüştüğümüz kişi farklı bir şey söylüyor ve “sistem iptal ediyor, beklemede kalın” diyerek bizi oyalıyorlar, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. 1858060564 numaralı aboneliğimde bilgimiz ve onayımız dışında yapılan bu işlemden ve uzun süre internetsiz bırakılmamızdan dolayı şikayetçiyim.

Eski ADSL tarifemin derhal geri açılmasını, internetsiz kaldığım günler için mağduriyetimin giderilmesini ve ben onay vermedikçe tarafıma hiçbir işlem yapılmamasını talep ediyorum.