Başvuru Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzayan Bekleme Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom VDSL sabit internet hizmeti için 27 Eylül 2025 tarihinde online başvuru yaptım. Aradan geçen yaklaşık 7 haftalık süre içinde ne arandım ne de bilgilendirme amaçlı bir SMS aldım. Başvuru durumunu kontrol ettiğimde sistemde sadece “altyapı yetersiz, bekle” ifadesinin yer aldığını gördüm.

Tesadüfen Türk Telekom hizmet binasına girdiğimde, yaptığım başvurunun 100 Mbps talebi girildiği için ve altyapı bu hızı desteklemediğinden sistemde adeta askıda kaldığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmadığını ve mobil modem gibi alternatif bir teklif de sunulmadığını öğrendim. İlk başvurum iptal edildi, proje birimine iletildi, adresimden bağlantı sağlanabileceği söylendi ve bu kez doğru şekilde yeniden başvuru alındı. Ertesi gün ekip gelerek bağlantıyı sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi. Hattıma ait müşteri numaram 8862502760’tır.

Eğer tesadüfen hizmet binasına girmeseydim, başvurumun süresiz olarak sistemde bekleyeceği anlaşılıyor. Teknoloji çağında, ülke çapında faaliyet gösteren bir teknoloji şirketi için başvuru ve bilgilendirme süreçlerinin bu kadar zayıf olması gerçekten üzücü.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, sürecin neden bu kadar aksadığına dair tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve zaman kaybım ile bilgilendirme eksikliği için uygun görülecek şekilde telafi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.