Modem Değişikliği Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Türk Telekom üzerinden mevcut ev internetim için 03.12.2025 tarihinde modem değişikliği talebinde bulundum. Ancak bugün 02.01.2026 olmasına rağmen aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına karşın hâlâ ne yeni modem gönderildi ne de kurulum için herhangi bir işlem yapıldı.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen her seferinde sadece tarafıma mesaj atılacağı veya dönüş yapılacağı söylendi, fakat ne bir SMS aldım ne de bir geri arama oldu. Ne kargo bilgisi ne de kurulum randevusu paylaşılmadı, tamamen belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Şu an hâlihazırda 24 Mbps hız için 600 TL ödüyorum ve modemle birlikte bu ücretin 680 TL’ye çıkacağı söylendi. Zaten bu fiyatın oldukça yüksek olduğunu düşünürken, bir de bu kadar uzun ve açıklamasız bir gecikmeyle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırdı.

Modem değişikliği talebimin acilen sonuçlandırılmasını, yeni modemimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaklaşık bir ay süredir yaşadığım bu gecikme nedeniyle faturamda indirim ya da uygun bir şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum.