Van’da Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri, Yetkisiz Vergiyle Artan Fatura

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom Prime 70 GB mobil hattını kullanıyorum. Son 7–8 aydır hem çekim hem de internet konusunda çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Van İpekyolu’nda hattım çoğu zaman hiç çekmiyor, internet neredeyse hiç çalışmıyor. Sadece 10 dakikalık bir telefon görüşmesini bile 5 kere kapatıp tekrar arayarak tamamlayabiliyorum, sıklıkla ses ya hiç gelmiyor ya da benim sesim karşı tarafa gitmiyor.

5g’ye geçmiş olmama rağmen telefonumda çoğu zaman LTE veya 3G ibaresi görünüyor, 5g bağlantısını neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet tarafında da 3 aydır neredeyse hiç verim alamıyorum. Kısa bir videoyu bile izleyemiyorum, birkaç tane kısa video (shorts) izledikten sonra bile hat hemen dolmuş gibi davranıyor.

Bu hatta geçerken paketi 1099 TL olarak almıştım. Daha sonra kendi isteğimle tarifemi yükselttim, yaklaşık 1 seneye yakındır da bu şekilde kullanıyorum. Ancak son aylarda faturam 1500–1600 TL civarına çıkmaya başladı. Türk Telekom uygulamasından detaylara baktığımda, fazla ödediğim kısımların “vergi” vb. Kalemler altında yansıtıldığını görüyorum. Bu ek vergi ve tutarlar hakkında tarafıma hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. Ben bu tarifeyi 1099 TL olarak aldım ve daha sonra bu seviyenin üzerine çıkan ve vergi adı altında yansıtılan fazla tutarları kabul etmiyorum.

Ayrıca fatura kesim tarihim her ayın 27’si olmasına rağmen, son dönemde faturamın kesim tarihinin de değiştirildiğini görüyorum. Normal kesim tarihim dışında, dün erken kesim yapılıp 212 TL civarında ek bir tutar yansıtıldı. Saat 10:00’da faturayı ödememe rağmen, saat 12:00’da uygulamaya girdiğimde 6 GB internet harcanmış gibi görünüyordu, oysa sadece 3 tane kısa video izlemiştim. Bu durum hem kullanım hem de fatura anlamında beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece telesekreterle karşılaşıyorum ve sistem canlı temsilciye bağlanmam için bir seçenek sunmuyor. Bayiye gitme imkanım da şu ana kadar olmadı, dolayısıyla sorunumla ilgili kimseyle doğrudan görüşemedim.

Türk Telekom’dan, hattımdaki çekim ve internet sorunlarının acilen giderilmesini, 5g hizmetinin taahhüt edildiği şekilde kesintisiz ve düzgün çekmesinin sağlanmasını, haberim ve onayım olmadan yansıtılan ek vergi ve benzeri kalemlerin detaylıca incelenmesini, 1099 TL olarak aldığım paketin üzerindeki fazla tutarların açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kısımların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura kesim tarihimde yapılan değişikliğin gerekçesinin açıklanmasını ve müşteri hizmetlerine bağlanma sorunumun çözülerek gerektiğinde doğrudan bir yetkiliyle görüşebilmek istediğimi belirtmek istiyorum.