Vaat Edilen YouTube Premium Gelmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından 08.2026 tarihinde arandım ve taahhüdümün dolmak üzere olduğu, yeni kampanyaya geçirilerek Youtube.com Premium’u 3 ay ücretsiz kullanabileceğim söylendi. Zaten bir Youtube.com hesabım olmasına rağmen, ekstra bir ücretli üyelik almadığımı özellikle belirttim, buna rağmen bana 3 ay boyunca Youtube.com Premium’u reklamsız kullanabileceğimi ifade ettiler.

Ancak bu görüşmeden sonra da Youtube.com’u hiçbir zaman reklamsız kullanamadım, sürekli reklamlı olarak izlemek zorunda kaldım. Youtube.com’da karşıma sürekli reklamlar çıkmasına rağmen Türk Telekom’a ödeyeceğim ücretin bu hizmet için kullanılmasını istemiyorum ve bu konuda doğru düzgün yönlendirilmedim.

Aynı konuyla ilgili müşteri hizmetlerini en az 4 defa aradım. Görüşmelerden birinde “Arkadaşımız size söylememiş, şimdi söylüyorum” diyerek bana yeni bir mail adresi açtırdılar, kod geleceğini söylediler fakat bunu da beceremediler. Yardım istememe rağmen görevli, son derece saygısız bir üslupla “Ben yapmak istiyorum, siz ısrarla yapmak istemiyorsunuz” şeklinde konuştu. Kendisine “Yapmak istemesem sizi neden arayayım? ” diye ifade etmeme rağmen süreç ilerlemedi. T. C. Kimlik numaramı istediler, girdim, bu kez sözleşme numarası istendi, “bakalım” dendi, ardından “alo alo” dememe rağmen ses gelmedi, yan taraftaki ortam seslerini duyduğum halde hatta bekletildim ve sonrasında hat kapatıldı. Geri dönüş de yapılmadı. Diğer görüşmelerde de benzer şekilde oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca müşteri hizmetlerindeki çalışanların genel üslubu da son derece saygısızdı, zaman zaman ses yükselterek konuştular, hattın çekmediği bahane edilerek görüşmeler aniden sonlandırıldı ve tekrar aradığımda da yüzüme kapanan telefonlar oldu. Bu süreçte hattıma da sürekli “hata” verildiğini, bağlantı ve kullanım konusunda çeşitli sorunlar yaşadığımı ilettim, ancak “hat çalışması var, altyapı çalışması var” gibi, yıllardır bitmeyen bahaneler dışında bir açıklama alamadım.

Tüm bu memnuniyetsizlikler nedeniyle taahhüdümü bu şekilde devam ettirmek istemediğimi, kampanyadan ve hizmetten memnun olmadığımı ve taahhüdümden vazgeçmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 3.800 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Hem vaat edilen Youtube.com Premium hizmetinden yararlandırılmıyorum, hem de yaşadığım sorunlara rağmen taahhüdü iptal etmek istediğimde yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Youtube.com Premium konusunda bana vaat edilen reklamsız kullanımın sağlanmasını, bu süreç boyunca yaşadığım hizmet aksaklıkları, yanlış bilgilendirmeler ve müşteri hizmetlerindeki saygısız tutum nedeniyle hattıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini, taahhüdümle ilgili adil bir düzenleme yapılmasını ve tarafıma acil olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.