Vaat Edilen 50 Mbps Hızı Gelmedi Altyapı Eksikliği Ve Cayma Bedeli İtirazı

Yeni taşındığım evde fiber altyapı olmadığı için, aynı ilde yıllardır kullandığım Türk Telekom (TTNET) fiber tarifemi yeni adresime taşıyamadım. Mevcut aboneliğimin iptali için benden ikametgah belgesi istendi. Madem kapatırken ikamet şart, açarken de aynı titizlikle istenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yine de kullanamadığım internet için, taahhüdümde son bir ay kalmış olmasına rağmen o bir ayın ücretini ödemeyi kabul ettim.

Yeni açtıracağım internet için ise bana özellikle 50 Mbps indirme ve 15 Mbps upload hızına sahip bir paket alacağım söylendi. “Emin misiniz, internet hızı benim için önemli” diye özellikle sorduğumda, “Evet, 50 Mbps indirme ve 15 Mbps upload alacaksınız” denildi. Bu beyana güvenerek yeni taahhüdü onayladım ve internetim eve bağlandı.

Ancak bağlantı yapıldıktan sonra, aldığım hız 25 Mbps’i geçmedi, upload ise yaklaşık 3,5 Mbps civarında kaldı. Kablolu bilgisayar bağlantısıyla bile en fazla 25 Mbps hız görüyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, bana böyle söylenmediğini ve bu şartlarla anlaşmadığımızı belirttiğimde, bu kez “Size 50’ye kadar denildi, sistemde 35 Mbps görünüyor, iptal edemeyiz” cevabı verildi. Yani satış aşamasında açıkça verilen söz ile sonrasında söylenenler birbiriyle örtüşmüyor.

Sonuç olarak, ne fiber altyapı sorunum çözüldü ne de bana vaat edilen hızları alabiliyorum. Tüm bunlara rağmen aboneliği iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hem yanlış bilgilendirilip hem de gerçek hızları alamadığım bir hizmet için böyle bir bedel istenmesini kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme ve altyapı yetersizliği nedeniyle, taahhüdüme cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.