Vaat Edilen 100 Mbps Hızının Yarımını Aldığım Sürekli Kesintili İnternet Ve Tam Ücret Talebi

Türk Telekom’dan 100 Mbps hızında ev interneti hizmeti satın alıyorum ve buna göre ücret ödüyorum. Buna rağmen bana baştan “zaten en fazla 80 Mbps alabilirsiniz” denildi, o da tutmuyor; çoğu zaman 49 Mbps civarında hız alıyorum ve bağlantı sürekli dalgalanıyor. Özetle, vaat edilen hızın yarısını bile göremediğim bir hizmete tam ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu durum defalarca müşteri hizmetlerine bildirilmesine rağmen ciddiye alınmadı. Eve ekip yönlendirilmesi için günlerce mücadele verdim. Sonunda ekip yönlendirilmiş gibi yapılıp, ben evde yokken kimse aramadan, sormadan gelinmiş gösterilmiş, ne bir not bırakılmış ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmış. “Geldik, işlem yaptık” denilsin diye kağıt üzerinde işlem yapılıp, fiilen hiçbir şey yapılmaması tam anlamıyla skandaldır. Arıza kaydı açılmış gibi gösterilip resmen üzeri kapatıldı, sorun ise aynen devam ediyor.

İnsanlar zaten zor şartlarda geçinirken, temel ihtiyaç haline gelen internet için bütçesinden kısıyor, karşılığında ise böyle bir hizmet adı altında mağdur ediliyor. Bu tabloyu; vatandaşı önemsemeyen, sorunu çözmek yerine kağıt üzerinde dosya kapatan bir yaklaşım olarak görüyorum ve kendimi açıkça sömürülmüş hissediyorum.

Türk Telekom’dan, ödediğim ücretin tam karşılığını derhal vermesini, satın aldığım paket değerlerinde ve stabil çalışan bir interneti sürekli olarak sağlamasını talep ediyorum. Hız düşüklüğü ve dalgalanma sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, arıza kayıtları ve yapılan işlemlerin tek tek incelenmesini ve bu vurdumduymaz yaklaşımın son bulmasını istiyorum.