Bursa Kestel’de Tek Kişi İçin Kesintili Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde 2 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bursa Kestel’de ikamet ediyorum ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Buna rağmen yan binalardaki, özellikle kuzenimin oturduğu binadaki kullanıcıların interneti sorunsuz çalışıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “genel arıza var” denilerek arıza kaydı dahi oluşturmadan görüşmeyi sonlandırıyorlar. Ancak çevremdeki binalarda internet çalıştığı için bunun genel bir arıza değil, benim hattıma veya bölgeme özgü bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayrıca sistemden gelen-giden veri durumunu görebildikleri için internetimin çalışmadığı açıkça görülebilir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hattıma özel olarak acilen teknik inceleme yapılmasını ve internet hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde geri getirilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım günler için ise faturama indirim veya ücret iadesi uygulanmasını istiyorum.