Uygulama Üzerinden Tarif Değişikliği Sonrası Fazla Faturalar Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

22 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom mobil online işlemler uygulaması üzerinden 0541***4255 ve 0546***6077 numaralı iki hattımı Kamu 30 tarifesine geçirdim. Uygulama üzerinde her iki hat için de tarafıma 542 TL olarak bir fiyat gösterildiği için onay vererek tarife değişikliğini gerçekleştirdim.

Ancak uygulamada güncel faturalarıma baktığımda her bir hattın 625 TL civarında gözüktüğünü fark ettim. Tarife değişikliğini tamamen Türk Telekom uygulaması üzerinden, orada belirtilen 542 TL’lik ücret bilgisine güvenerek yaptım. Buna rağmen şu anda bana yansıtılan tutar, onayladığım fiyatın üzerinde görünmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi uygulama üzerinden yaptığım için yardımcı olamayacaklarını, bu nedenle bir düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artırıcı bir durum oluşturdu.

Türk Telekom’un, her iki hattım için de Kamu 30 tarifesi kapsamında uygulama üzerinde bana gösterilen 542 TL’lik aylık ücreti dikkate alarak faturalarımı düzeltmesini ve fazla yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.