Uygulama Üzerinden Otomatik Ödeme İptal Edilemiyor

5 yılı aşkın süredir Türk Telekom faturalı mobil hat müşterisiyim. 9 Haziran tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kredi kartı bilgilerimi girerek hattıma otomatik ödeme talimatı verdim.

Daha sonra bu talimatı banka üzerinden vermek istediğimde, Türk Telekom uygulamasında herhangi bir “iptal et” seçeneğinin bulunmadığını fark ettim. Talimatı iptal ettirmek için pek çok adım denememe rağmen hiçbirinden sonuç alamadım. Çağrı merkezi beni bankama yönlendirdi. Ancak banka şubesiyle görüştüğümde, sistemlerinde hattıma tanımlı hiçbir otomatik ödeme talimatı bulunmadığını belirttiler. Banka genel merkezinden gelen resmi yazıda da “Kayıtlarımızda talimat bulunmamaktadır” yanıtı verildi.

Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle gittiğim Uşak Türk Telekom şubesi de işlemlere müdahale edemedi. Şube çalışanları yardımcı olmaya çalışsalar da sistem izin vermediği için işlem gerçekleştirilemedi. Uşak şubesi üzerinden en az 5–6 kez arıza ve şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen bunların hiçbirinde herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Uşak şubesinden öğrendiğim kadarıyla bu sistemsel kilitlenme sorunu sadece benim hattıma özel değil, aynı işlemi yapan başka müşterilerde de yaşanmakta. Uygulama altyapısındaki bu hata sebebiyle mağdur durumdayım. Hattıma tanımlı görünen fakat ne uygulamadan ne de bankanın sisteminden kaldırılabilen otomatik ödeme talimatının BT/sistem ekipleri tarafından manuel olarak iptal edilmesini ve işlemin tamamlandığına dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.