Türk Telekom Uygulamasında Çifte Ödeme Ve İptal Sorunu

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden daha önce otomatik ödeme talimatı vermiştim. Daha sonra farklı bir kartım üzerinden bankam aracılığıyla da otomatik ödeme talimatı oluşturdum. Bu nedenle Ağustos ayında aynı faturamdan iki kez ödeme alınmış oldu.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom ile görüştüğümde, Ağustos ayında fazladan alınan ödemenin sonraki ay faturamdan düşüleceği belirtilerek bu kısım çözüldü. Ancak asıl sorun hâlâ devam ediyor:

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden daha önce oluşturduğum otomatik ödeme talimatını iptal edemiyorum.

Banka üzerinden verdiğim otomatik ödeme talimatını bankamdan sorunsuz bir şekilde kaldırabildim. Ancak Türk Telekom'un kendi uygulaması üzerinden oluşturduğum talimatı yine Türk Telekom'un kendi sistemi üzerinden iptal edemiyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda ekteki ekran görüntüsünde görülen “İşlem Başarısız! İşleminiz gerçekleştirilemedi. Lütfen 444 1 444 Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini arayınız.” uyarısını alıyorum.

Bu konu için müşteri hizmetlerine en az 3 kez başvurdum, ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçtim. Ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Hatta e-posta üzerinden ilettiğim ekran görüntüsüne dahi ulaşamadıklarını belirttiler. Defalarca başvurmama rağmen müşterinin karşılaştığı sistemsel problemi çözmek yerine sürekli farklı kanallara yönlendirildim ve sonuç alamadım.

Daha da rahatsız edici olan ise, kendi uygulamalarındaki bu hatayı bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve sistemsel bir sorun olabileceğinin dahi kabul edilmemesi. Müşteri hizmetleri üzerinden geri bildirim vermeye çalıştığımda da konu sonuçlandırılmadı.

Bir müşterinin, kendi adına tanımlanmış bir otomatik ödeme talimatını iptal etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak ve sonuç alamamak zorunda kalması kabul edilebilir değil. Özellikle bankam üzerinden oluşturduğum talimatı saniyeler içerisinde iptal edebilirken, Türk Telekom'un kendi uygulamasında bu işlemi gerçekleştiremiyor olmam ciddi bir kullanıcı deneyimi ve sistem sorunudur.

Talebim oldukça basit: Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tanımladığım otomatik ödeme talimatının iptal edilmesini ve bu işlemin neden uygulama üzerinden gerçekleştirilemediğinin incelenmesini istiyorum.

Açıkçası yalnızca 30-40 TL daha uygun olduğu için Türk Telekom'a geçtiğim için ciddi anlamda pişmanım. Fiyat avantajı bir yana, yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerinden destek alamamam ve uygulamadaki bu kadar temel bir işlemi dahi gerçekleştirememem oldukça kötü bir deneyim oldu. Mobil hattın çekim kalitesi konusunda da birçok yerde ciddi sorun yaşıyorum.

Sorunumun artık müşteri hizmetlerine tekrar yönlendirilmeden, ilgili teknik ekip tarafından gerçekten incelenerek çözülmesini istiyorum.