Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Uyarı Yapmadan Taahhüt Yenileme İşlemi Sonrası 9.905 TL Ceza İptali

Uyarı Yapmadan Taahhüt Yenileme İşlemi Sonrası 9.905 TL Ceza İptali
16 Mart 16:23517

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ev interneti aboneliğim için tanımlı olan taahhüt yenileme sayfasına girdim ve 16.03.2026 günü saat 11.15 civarında, uygulamada yer alan taahhüt yenileme butonuna basarak 100 Mbps’ye kadar Limitsiz Hiper paketim için taahhüt yenileme işlemini gerçekleştirdim. Bu işlemden kısa süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, gelecek dönem faturamda 9.905 TL tutarında ceza yansıtıldığını gördüm. İlgili fatura, sistemde 31.03.2026 fatura kesim tarihli olarak görünmektedir. Abone numaram 8860823358’dir.

Bunun üzerine 444 0 375 numaralı hattan müşteri temsilcisi ile görüştüm. Temsilci, şu anda yapabilecek bir şey olmadığını, faturayı göremediğini ve ancak fatura kesimi gerçekleştikten sonra değerlendirme yapabileceğini söyledi. Ardından Kuşadası Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu yüz yüze anlatmama rağmen, işlemin online yapıldığı gerekçesiyle müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Tarafıma, ceza tutarının taahhüdüm bitmeden yenileme işlemi yapmış olmamdan kaynaklandığı ifade edildi.

Oysa taahhüdüm sona ermeden başka bir kuruma geçiş yapmadım, aboneliğimi sonlandırmadım; aksine Türk Telekom’un lehine olacak şekilde taahhüt süremi uzattım. Türk Telekom uygulaması içinde taahhüt yenileme bölümüne ilişkin sürekli reklamlar çıkmakta ve kullanıcılar bu alana yönlendirilmektedir. Uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi sırasında, mevcut taahhüdümün bitmediğine veya bu işlem sonucunda cezai bir bedel uygulanacağına dair herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya açık bir açıklama görmedim. Taahhüt yenileme işlemimden sonra Türk Telekom’un zarara değil, tam aksine kâra geçtiği açıktır. Buna rağmen, sistemin kendi yönlendirdiği ve uyarı vermediği bir işlem sonucunda bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaşmamı hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 9.905 TL tutarındaki cezanın tamamen iptal edilmesini, aboneliğimin ise cezai işleme maruz kalmadan, ister mevcut yenilenmiş tarifemle ister önceki tarifem koşullarıyla devam ettirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom Müdürlüğü’ne ayrıca yazılı şikayet dilekçesi ile başvuruda bulunacağım ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Hüsnü
17 Mart 12:20

Dün iptal işlemi için hem online destek hattı, hem de Telekom müdürlüğünden görüşmeme rağmen, bir işlem yapılamamıştı. Yenilme işlemi bir gün sonra yani 17/03/2026 günü saat 11.15 itibari ile gerçekleştiğine dair mesaj gelmiştir.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Faturamda Bilgim Dışında Yüksek Tutarlar Ve Açıklanamayan Mobil Ödemeler!

1 Ekim 2025 03:01442

Ocak 2025’ten bu yana Türk Telekom cep telefonu hattıma ait faturalarımda, tarafımdan yapılmayan ve Google Play üzerinde...

İzinsiz Clearmind Aboneliği Ve 279 TL Ücreti İadesi Talebi

27 Ocak 22:24355

16.01.2026 tarihinde, hiçbir şekilde bilgi ve onayım olmamasına rağmen hattımda “Clearmind aboneliği” adı altında bir hi...

2 Destek
1

İptal Edilmeyen Eski Hat Nedeniyle Çift Fatura Ve İade Talebi

16 Ocak 22:38428

Türk Telekom ile yaşadığım ev interneti sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Eski ev interneti taahhüdümü...

1

Taahhüt Sonrası Faturasız Geçişte Gecikme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

27 Eylül 2025 10:19898

Türk Telekom mobil hattımı faturalıdan faturasıza geçirmek için, taahhüdüm bitmeden önce müşteri hizmetleri aracılığıyla...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Türk Telekom Fatura Şikayeti

Türk TelekomFatura Şikayeti

Profil fotoğrafı
Nevzat
Türk Telekom Sorunu Yaşıyorum. Bütün Vaatler Yalan

Türk TelekomSorunu Yaşıyorum. Bütün Vaatler Yalan

Profil fotoğrafı
Enise
Türk Telekom Alacaklı Olduğum Halde Paramı İade Etmiyor!

Türk TelekomAlacaklı Olduğum Halde Paramı İade Etmiyor!

Profil fotoğrafı
Ozan
Türk Telekom Haksız Uygulama Üyelik İşlemi

Türk TelekomHaksız Uygulama Üyelik İşlemi

Profil fotoğrafı
Hamza
Türk Telekom Fazla Fatura Ücreti Kesiliyor

Türk TelekomFazla Fatura Ücreti Kesiliyor

Profil fotoğrafı
Cihat

Öne ÇıkanKonular

Türk Telekom Kategorileri