Uyarı Yapmadan Taahhüt Yenileme İşlemi Sonrası 9.905 TL Ceza İptali

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ev interneti aboneliğim için tanımlı olan taahhüt yenileme sayfasına girdim ve 16.03.2026 günü saat 11.15 civarında, uygulamada yer alan taahhüt yenileme butonuna basarak 100 Mbps’ye kadar Limitsiz Hiper paketim için taahhüt yenileme işlemini gerçekleştirdim. Bu işlemden kısa süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, gelecek dönem faturamda 9.905 TL tutarında ceza yansıtıldığını gördüm. İlgili fatura, sistemde 31.03.2026 fatura kesim tarihli olarak görünmektedir. Abone numaram 8860823358’dir.

Bunun üzerine 444 0 375 numaralı hattan müşteri temsilcisi ile görüştüm. Temsilci, şu anda yapabilecek bir şey olmadığını, faturayı göremediğini ve ancak fatura kesimi gerçekleştikten sonra değerlendirme yapabileceğini söyledi. Ardından Kuşadası Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu yüz yüze anlatmama rağmen, işlemin online yapıldığı gerekçesiyle müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Tarafıma, ceza tutarının taahhüdüm bitmeden yenileme işlemi yapmış olmamdan kaynaklandığı ifade edildi.

Oysa taahhüdüm sona ermeden başka bir kuruma geçiş yapmadım, aboneliğimi sonlandırmadım; aksine Türk Telekom’un lehine olacak şekilde taahhüt süremi uzattım. Türk Telekom uygulaması içinde taahhüt yenileme bölümüne ilişkin sürekli reklamlar çıkmakta ve kullanıcılar bu alana yönlendirilmektedir. Uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi sırasında, mevcut taahhüdümün bitmediğine veya bu işlem sonucunda cezai bir bedel uygulanacağına dair herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya açık bir açıklama görmedim. Taahhüt yenileme işlemimden sonra Türk Telekom’un zarara değil, tam aksine kâra geçtiği açıktır. Buna rağmen, sistemin kendi yönlendirdiği ve uyarı vermediği bir işlem sonucunda bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaşmamı hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 9.905 TL tutarındaki cezanın tamamen iptal edilmesini, aboneliğimin ise cezai işleme maruz kalmadan, ister mevcut yenilenmiş tarifemle ister önceki tarifem koşullarıyla devam ettirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom Müdürlüğü’ne ayrıca yazılı şikayet dilekçesi ile başvuruda bulunacağım ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.