Türk Telekom Uygulamasında Taahhüt Yenileme Sonrası Beklenmedik Ceza

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ev interneti aboneliğim için tanımlı olan taahhüt yenileme sayfasına girdim ve 16.03.2026 günü saat 11.15 civarında, uygulamada yer alan taahhüt yenileme butonuna basarak 100 Mbps’ye kadar Limitsiz Hiper paketim için taahhüt yenileme işlemini gerçekleştirdim. Bu işlemden kısa süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde gelecek dönem faturamda 9.905 tl tutarında ceza yansıtıldığını gördüm. İlgili fatura sistemde 31.03.2026 fatura kesim tarihli olarak görünmektedir. Abone numaram 1781**978, hizmet aldığım yer Aydın ili Kuşadası ilçesidir.

Bunun üzerine 444 0 375 numaralı hattan müşteri temsilcisi ile görüştüm. Temsilci, şu anda yapabilecek bir şey olmadığını, faturayı göremediğini ve ancak fatura kesimi gerçekleştikten sonra değerlendirme yapabileceğini söyledi. Ardından Kuşadası Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu yüz yüze anlatmama rağmen, işlemin online yapıldığı gerekçesiyle müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Tarafıma, ceza tutarının taahhüdüm bitmeden yenileme işlemi yapmış olmamdan kaynaklandığı ifade edildi.

Oysa taahhüdüm sona ermeden başka bir kuruma geçiş yapmadım, aboneliğimi sonlandırmadım, aksine Türk Telekom’un lehine olacak şekilde taahhüt süremi uzattım. Türk Telekom uygulaması içinde taahhüt yenileme bölümüne ilişkin sürekli reklamlar çıkmakta ve kullanıcılar bu alana yönlendirilmektedir. Uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi sırasında mevcut taahhüdümün bitmediğine veya bu işlem sonucunda cezai bedel uygulanacağına dair herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya açık bir açıklama görmedim.

Ayda 903 tl olarak ücretlendirilmesi gereken paketim için, sistemin kendi yönlendirdiği ve uyarı vermediği bir işlem sonucunda bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaşmamı hakkaniyetli bulmuyorum. Taahhüt yenileme işlemimden sonra Türk Telekom’un zarara değil, tam aksine kâra geçtiği açıktır. Bu nedenle 9.905 tl tutarındaki ceza bedelinin tamamen iptal edilmesini ve herhangi bir ceza yansıtılmadan, tarafıma eski veya yeni tarifem üzerinden normal şekilde faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.