Uyarı SMS’i Gelmeyen İnternet Aşımı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom mobil hattıma ait Eylül ayı faturam 938 TL olarak geldi. Bu faturada internet aşımı görünmesine rağmen, kullanım sırasında tarafıma hiçbir uyarı SMS’i gönderilmedi. Normalde kota aşımında bilgilendirme yapılması gerekirken bu uyarıyı almadığım için faturamın bu kadar yükselmesine sebep olunduğunu düşünüyorum.

Ayrıca fatura son ödeme tarihi bugün olmasına rağmen bununla ilgili de herhangi bir SMS bildirimi almadım. Hem kota aşımı hem de son ödeme tarihi konusunda bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm üretilmedi ve anketi doldurmamam için farklı bir birime yönlendirildiğimi hissettiren bir yaklaşım oldu. Herhangi bir talep numarası da verilmedi.

539 893 ** ** numaralı hattıma ait Eylül ayı faturamda yer alan internet aşımının, uyarı SMS’i gönderilmemesi nedeniyle yeniden incelenmesini ve fatura tutarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.