Ürün Ücretinin Hem Karttan Hem Faturadan Çekilmesi

Türk Telekom üzerinden kendi adıma kayıtlı olan internet hattım ile kardeşim için Vitamin Eğitim LGS seti satın aldım. Bu ürünün bedelini kredi kartımla peşin olarak ödedim, ürünler de elime ulaştı ve bu ödemenin sorumluluğunu kabul ederek taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ancak aynı ürün bedelinin, hatalı şekilde internet faturama da 22.990 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

10.09.2026 tarihinde bu tutar internet faturama eklendi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, öncelikle 12 taksitli olarak görünen ücretlendirmenin taksitlerinin iptal edilip tek çekim şeklinde göründüğünü, ücretin ise tamamen iptal edileceğini söylediler. Bugün faturamı kontrol ettiğimde herhangi bir iptal yapılmadığını ve tutarın hâlâ faturama yansıtıldığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu ikinci görüşmede ise önceki bilginin aksine, ücretin iptal edilmeyeceği ve faturama yansıyacağı söylendi ve 5889****03 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu.

Aynı ürün için hem kredi kartımdan ödeme alınıp hem de internet faturama 22.990 TL yansıtılması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kredi kartımla aldığım ve kullandığım eğitim setinin bedeli zaten tarafımdan ödenmektedir. Bu nedenle sadece faturama hatalı şekilde yansıtılan 22.990 TL’lik tutarın, 8834449604 numaralı internet aboneliğimin faturasından derhal iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.