Umre Seyahati İçin Alınan Yurt Dışı Paketi Üzerinde Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Faturalandırma

Ben Z*** K***’nın vekili ve torunuyum. Dedem 75 yaşında olup, 03/2026 tarihinde umre ziyareti amacıyla Suudi Arabistan’a gitmeden önce, herhangi bir mağduriyet yaşamamak için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmüş ve yurt dışı kullanımına ilişkin ayrıntılı bilgi almıştır. Bu görüşmeler sonucunda, “Suudi Arabistan görüşme paketi” adı altında 550 TL bedelli bir yurt dışı paketi satın alınmış, bu paketin yeterli olacağı ve herhangi bir sorun yaşanmayacağı açıkça ifade edilmiştir.

Dedem umre ziyareti boyunca oteldeki Wi‑Fi ağı üzerinden yalnızca WhatsApp uygulamasıyla iletişim kurmuş, GSM hattı üzerinden neredeyse hiçbir aktif kullanım yapmamış, telefonda normal görüşme sağlayamamış; buna rağmen müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle atılması söylenen mesajlar operatöre gönderilmiştir. Buna ek olarak, satın alınan paket dışında ekstra bedeller faturasına yansıtılmış ve sonuç olarak Türk Telekom tarafından 13.04.2026 son ödeme tarihli 1.766,75 TL tutarında bir fatura düzenlenmiştir.

Bu fatura, verilen yanlış yönlendirmeler ve paketin fiilen kullanılamaması dikkate alındığında, açıkça haksız ve hukuka aykırı bir faturalandırma niteliği taşımaktadır. Dedem ileri yaşta ve ekonomik durumu kısıtlı olduğu için bu faturayı ödeyememiş, borç benim tarafımdan, torunu olarak 27.04.2026 tarihinde ödenmek zorunda kalınmıştır. Bu süreçte hat tek taraflı görüşmeye kapatılmış, mağduriyet daha da artırılmıştır.

Konuya ilişkin Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde ise hiçbir çözüm sunulmamış, müşteri temsilcileri ilgisiz ve çözümden uzak davranmış, görüşmeler defalarca yüzümüze kapatılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketicinin doğru ve tam bilgilendirilmesi, yanıltılmaması ve verilen hizmetin ayıplı olmaması gerekirken, bu olayda eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiş, satın alınan paket fiilen kullanılamamış olmasına rağmen fahiş tutarda ücret tahsil edilmiştir.

Türk Telekom’un, hatalı ve haksız bu faturalandırmayı iptal ederek, umre ziyareti sürecinde alınan ve tahsil edilen tüm haksız bedelleri, ödenen 550 TL’lik paket bedeli dahil olmak üzere tarafımıza iade etmesini; ayrıca bu tarihten sonra aynı hat üzerinden doğabilecek benzer haksız ücretlendirmelerin de iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyoruz. Bu süreçte doğan mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı dönüş sağlanmasını istiyoruz.