to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Sim Kart Değişiminde Alınan Yüksek Ücret Ve Şeffaf Olmayan İşlem
06.12.2025 saat 14.27’de Kocaeli Gebze Center AVM’de bulunan Zirve Telekom adlı Türk Telekom bayisine giderek, 3G olan sim kartımı yeni model telefonumla uyum sağlamadığı için 5g sim kart ile değiştirmek istedim. Bu işlem sırasında benden 'yeni sim ücreti' adı altında kredi kartımdan 250 TL çekildi.
Sadece sim/e-sim değişikliği için bu kadar yüksek bir ücret alınmasının fazla olduğunu, internette bu ücretin 49 TL olarak göründüğünü belirttim. İşlem için yasal fiş istedim veya en azından pos slipine 'sim ücreti' ibaresi yazılarak firma kaşesi basılmasını talep ettim. Ayrıca başka bir operatörde de hattım olduğunu ve aynı işlem için böyle bir ücret talep edilmediğini söyledim. Bayideki çalışanlar birkaç yeri aramalarına rağmen fiş veremeyeceklerini, kredi kartı slipine de sim ücreti yazamayacaklarını söylediler, hatta 'baştan bunu söyleseydiniz size sim kartı vermezdik' şeklinde bir ifade kullandılar.
Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sim kart değişim ücretinin 49 TL olduğunu öğrendim. Buna rağmen ilgili bayinin benden 250 TL tahsil etmiş olması ve bu sürecin şeffaf olmaması, ayrıca çalışanların üslubu ve tutumu beni oldukça rahatsız etti. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın bayilerinin bu şekilde keyfi uygulamalar yapmasına nasıl izin verildiğini anlamıyorum.
Kocaeli Gebze Center AVM’deki Zirve Telekom bayisinin sim kart değişimi için benden tahsil ettiği fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayinin uygulamalarının yetkililer tarafından incelenerek gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
İlginç olan gelişme şu ki bayii ye gidip Türk Telekom'a fazla para aldım diye dilekçe yazdıracakmışım. Türk Telekom müşterisini koruyor yoksa bayiisini anlamadım. Herhalde eksik almışız deşeler benden isteyecek bu kurum bu gidişle.
Şikayetimizi Telekom'a ilettiği için teşekkür etmiştim. Şikayetvar teşekkürü alınca çözüldü yazdı. Oysa çözülmedi.
Şikayetime belge eklemediğimi bu yüzden iptal ettiklerini söylediler. Gebze Türk Telekom'a tüm belgelerle yazılı dilekçe ile müracaat ettim. Onlarda üst makama göndereceklerini söylediler. Oysa buradaki slip ile netten de şikayet etmiştim. Hala Türk Telekom ısrarla bayiyi koruyor. Müşteri memnuniyeti yok. Bende süresi dolan hatlarımı diğer firmalara almaya başladım. Ne ben ne de çocukların ve etrafının Türk Telekom kullanmaması için elimden geleni yapıyorum. Şimdiye kadar ki en kötü hizmeti veren firma maalesef bu firma.
Hiçbir gelişme yok. Harami başı gibiler. Salmışlar ortaya ilgilenen yok bakan yok. O kadar şikayet var bir tanesi çözüldü demiyor. Madem ilgilenen yok bizde Türk Telekom'u her yerden anlatırız. Firmanın kalitesi müşteri memnuniyetine dayanır. Puanlarsak 10 üzerinden -10 veririz.
