Ücretsiz Olması Gereken Kimlik Doğrulama İşlemi İçin 500 TL Ücret Talebi Ve Çalışmayan Link

Türk Telekom mobil hattım için yabancı kimlik doğrulama işlemiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İki gün önce hattımın kapatılmaması için 31’ine kadar kimlik doğrulaması yapmam gerektiğine dair SMS aldım. Mesajda, bu işlemi Türk Telekom bayilerinde ücretsiz olarak yaptırabileceğim açıkça yazıyor. Ancak SMS ile gönderilen kimlik doğrulama linkine defalarca tıklamama rağmen sayfa açılmıyor, sadece dümdüz beyaz bir ekran geliyor ve hiçbir yazı veya işlem yapılabilecek bir alan görünmüyor.

Bu nedenle mecburen bayilere gittim. İstanbul Fatih bölgesindeki bayilerle ve Şişli Osmanbey’de bulunan bayiyle görüştüm. Hepsinin aynı şekilde bu işlem için benden 500 TL talep ettiğini öğrendim. Gönderilen SMS’te işlemin ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen bayilerin ısrarla ücret istemesi hem yanıltıcı hem de bana göre yasal olmayan bir uygulama. Ayrıca bölge müdürlüklerine de gittim, fakat oradaki çalışanlar da konuyla ilgili net bilgi veremedi ve sorunum çözülemedi.

Özetle, link çalışmadığı için dijital kanaldan doğrulama yapamıyorum, bayiler ise ücretsiz olması gereken işlem için 500 TL istiyor, verilen süre çok kısa tutulmuş ve hattımın kapatılacağı belirtiliyor. Hem mağdur ediliyorum hem de haksız bir ödeme yapmaya zorlanıyorum.

SMS’te belirtildiği şekilde kimlik doğrulama işleminin tarafıma tamamen ücretsiz olarak sağlanmasını, çalışmayan linkin acilen düzeltilmesini veya alternatif ücretsiz bir çözüm sunulmasını ve hattımın bu süreç netleşene kadar kapatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bayilerin bu ücret talebiyle ilgili inceleme yapılarak gerekli adımların atılmasını istiyorum.