Ücretsiz Nakil Sözünün İhlali, 1000 TL Ücret Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi başlatmadan önce özellikle nakil işlemini sormuştum ve bana nakil ücretinin olmayacağı, işlemin ücretsiz olduğu açıkça söylenmişti. Daha önce Şırnak ilinden Osmaniye’ye tayinim çıktığında da nakil işlemi herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmıştı. Müşteri temsilcileri de aynı şekilde naklin ücretsiz olacağını belirtmişlerdi, bu koşullarda sözleşme imzaladım.

19.06.2026 tarihinde saat 21.12’de görüştüğüm A****** Hanım ise bu kez bana nakil işlemi için 1000 TL ücret alınacağını söyledi. 2023 yılı Haziran–Temmuz aylarında da Osmaniye merkezden yine Osmaniye ilinin başka bir merkez mahallesine nakil işlemi yaptırmış ve bu işlem için de hiçbir ücret ödememiştim. Şu anda ise Osmaniye ili Toprakkale ilçesine nakil almak istiyorum ve buna rağmen ısrarla 1000 TL nakil ücreti talep ediliyor.

Ben aboneliğimi, tarafıma söylenen “nakil işlemi ücretsiz” bilgisine güvenerek başlattım ve daha önceki nakillerimde de bu söz tutuldu. Buna rağmen şimdi ek bir ücret çıkarılması hem verilen sözle çelişiyor hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor. Hizmet numaram 1798351800’dür.

Türk Telekom’un daha önce defalarca kez ifade ettiği “nakil ücretsiz” taahhüdüne sadık kalmasını ve benden talep edilen 1000 TL’lik nakil ücretinin iptal edilmesini istiyorum.