to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Sokak Değişikliği İçin Aşırı Nakil Ve Cayma Ücretleri
Yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Bugün, aynı il içinde, sadece sokak değişikliği olacak şekilde adres değişikliği yapacağım için nakil talebinde bulunmak amacıyla Türk Telekom’u aradım. Görüşmede benden nakil işlemi için 1000 TL ücret talep edildi.
Bu ücreti kabul etmediğimi, nakil için ekstra ücret ödemek istemediğimi belirttim ve bu şartlarda işlem yapılmayacaksa hattın kapatılmasını istedim. Bunun üzerine bu kez hattı kapatmak istersem 1250 TL "cayma bedeli" ödemem gerektiği söylendi. Hâlihazırda devam eden bir taahhüdüm var; ancak aynı şehirde, yalnızca sokak değişikliği yaparken bu kadar yüksek nakil ve kapama ücretleriyle karşılaşmamı hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Adres değişikliği nedeniyle olmak zorunda kaldığım bu işlemde, benden talep edilen 1000 TL nakil ücretinin ve hattı kapatma halinde belirtilen 1250 TL cayma bedelinin tekrar gözden geçirilerek iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 7 yıldır Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Fiber internet aboneliğimi taşınma sebebiyle yeni adresime nakil ettirmek istediğimde, bugün tarafıma 1000 TL nakil ücreti çıkarılmıştır. Bu tutarı oldukça yüksek bulduğum için nakil işlemini kabul etmedim. Bunun üzerine aboneliğimin iptalini talep ettiğimde ise bu kez 1250 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen hem nakil işlemi için bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi hem de iptal durumunda ayrıca cayma bedeli çıkarılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir. Talebim, ya makul ve uygun bir ücretle nakil işleminin gerçekleştirilmesi ya da tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
