Ücretsiz HD Yayın Ücreti Yanıltması Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Türk Telekom Tivibu aboneliğimde taahhüt sürem dolduğu için 15.01.2026 tarihinde saat 15:00 suları civarında yeni bir abonelik işlemi başlattım. Görüşme sırasında mevcut yayının kalitesinin çok kötü olduğunu, modemin sürekli donup hattan koptuğunu özellikle belirttim. Belki yeni bir sürüm kaynaklı modem sorunu olabilir denilerek arıza kaydı açıldı ve müşteri temsilcisiyle birlikte randevu tarihini 17.01.2026 olarak netleştirdik.

Aynı görüşmede yayın kalitesini düzeltmek için Tivibu yayınımın ücretsiz olarak HD yayına geçirileceği söylendi ve ben de özellikle toplam ödemenin ne kadar olacağını sordum. “HD ücretsiz, toplam 149 TL civarında ödeyeceksiniz” şeklinde net bilgi verildi, bunun üzerine onayladım ve görüşme sonlandı. Ancak telefonu kapattıktan sonra sistemdeki randevu tarihimin bana sorulmadan keyfi şekilde 15.01.2026 tarihine çekildiğini gördüm. Buna rağmen müşteri temsilcilerine tekrar ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım; ulaşamazken bu kez saha ekibi beni arayıp “evde misiniz?” diye sormaya başladı.

Online işlemler üzerinden kontrolleri yaparken bu kez bana “ücretsiz” denilen HD yayın için 71,29 TL ücret yansıtıldığını fark ettim. Büyük uğraşla tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda, bu tutar için “tahmini olarak o rakamdır” gibi net olmayan bir cevap aldım; faturayı önce ödemem, sonra itiraz etmem ve sonrasında kontrol edileceği söylendi. Satış sırasında ısrarla arayıp ikna etmeye çalışan bir firma, sorun çözmeye gelince ulaşılmaz hale geliyor; verdiği bilgiyle sonradan yansıttığı ücretler birbirini tutmuyor.

Hem internet hem Tivibu tarafında yaşadığım kopma ve yayın kalitesi sorununun altyapı kontrolü yapılarak giderilmesini, gerekirse modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle satış sırasında açıkça “ücretsiz” denmesine rağmen faturama yansıtılan 71,29 TL tutarındaki HD yayın ücretinin eksiksiz ve koşulsuz olarak iptal edilmesini istiyorum.