Getir'den Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Açık Özür Talebi

2 Temmuz gecesi saat 01.00 civarında Getir uygulaması üzerinden Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Maydanoz Döner şubesinden yaklaşık 500 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Siparişim bir buçuk saat boyunca teslim edilmedi.

Bu gecikme üzerine, kurye daha yoldayken siparişin iptalini talep ettim. Müşteri temsilcisi yaklaşık yarım saat boyunca beni oyaladı ve restoran onayı olmadan iptal edemeyeceğini söyledi. Siparişi artık kesinlikle istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, sonrasında sipariş “adrese ulaşılamadığı için” şeklinde bir açıklamayla iptal edildi, fakat hem ürün teslim edilmedi hem de ücret iadesi yapılmadı.

Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yapabilecek bir şeyleri olmadığını, restoran onayı olmadan işlem yapamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu restorana bıraktılar. Böylece hem Maydanoz Döner’den hem de Getir’den hizmet alamadığım halde mağdur edildim.

Ödenen ücretimin eksiksiz bir şekilde iadesini, yaşadığım mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem restorandan hem de Getir’den açık bir özür bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra uygulamayı tekrar kullanmayı düşünmüyorum ve sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.