Kimlik Doğrulama Engeli Ve 360 TL Kurye Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin açılması için kimlik doğrulama aşamasında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri, kimlik doğrulama işlemini cep telefonumdan NFC ile ya da Türkiye.gov.tr üzerinden yapabileceğimi belirttikleri halde, üç gündür defalarca aramama rağmen süreci tamamlayamıyorum.

Çağrı merkezini her aradığımda uzun süre bekletiliyorum, ardından kendi sistemlerindeki arıza nedeniyle görüşme ya kendiliğinden sonlanıyor ya da telefon yüzüme kapanmış gibi oluyor. Üç gündür bu döngü devam ediyor ve buna rağmen ne sorunum çözüldü ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. Türk Telekom’u daha önce de kullanmış ve hizmet yavaşlığı ile iletişim sorunları nedeniyle GSM numarası ve ev internet servis sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalmıştım; şu anda yine benzer bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Üstelik kimlik doğrulama işlemini e-Devlet üzerinden yapmak istememe rağmen, benim talebim olmadan 360 TL tutarında kurye yönlendirmesi oluşturulduğunu öğrendim. Hem internetimin açılmaması, hem sistem arızaları nedeniyle zaman kaybım, hem de onayım dışında kurye ücreti çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Kimlik doğrulama işleminin ücret talep edilmeksizin e-Devlet üzerinden tamamlanmasını, onayım olmadan oluşturulan 360 TL’lik kurye ücretinin iptal edilmesini ve üç gündür yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.