Türk Telekom'da Nakil Talebimin Bildirimsiz İptali Ve 11 Aylık İnternet Kesintisi

Adıma kayıtlı Türk Telekom evde internet aboneliğim için 03.01.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. O tarihten bu yana yeni adresimde altyapı olmadığı söylenerek aylarca işlem yapılmadı. Temmuz 2026 civarında Sakarya Arifiye Fatih Mahallesi Koray Sokak Özen Apartmanı No: 4b adresindeki binamıza fiber internet kablo ağı çekilmesine rağmen hâlâ evime internet bağlantısı yapılmadı ve hizmeti kullanamıyorum. Sistem üzerinde aboneliğim eski adresimde hâlâ aktif görünmesine rağmen yaklaşık 11 aydır fiilen internetten yararlanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ve Sakarya Bölge Müdürlüğü ile defalarca görüşme yaptım. Her defasında sorunumun çözüleceği, ekip gönderileceği söylendi. En son 23 Ekim 2026 tarihinde müdürlükte bizzat görüştüğümde yine arıza için ekip yönlendirileceği belirtildi. Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede ise 14 Ekim 2026 tarihinde nakil talebimin benim bilgim dışında iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi, ben arayınca haberim oldu ve görüşmede yeniden kayıt oluşturuldu. Daha önce de yaklaşık 45 gün önce tarafıma 31 Ekim’e kadar sorunun çözüleceğine dair söz verilmişti, ancak bu süre zarfında eve gelen giden hiçbir ekip olmadı ve hâlâ bağlantı yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen benden 1000 TL nakil ücreti istenmesi ve taahhütlü indirimli kampanyadan yararlanamadığım süreyi yok sayarak taahhüt bitiminde yeni ve çok daha yüksek fiyatlı kampanyalardan başlamam gerektiğinin söylenmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Hizmeti yaklaşık bir yıldır kullanamıyor olmama rağmen aboneliğimin aktif görünmesi ve tarafıma bu şekilde maddi yük bindirilmesi kabul edilebilir değildir. Aboneliğime ait hizmet numaram 883587762’dir.

İnternet hizmetimin arıza durumunun ivedilikle giderilerek yeni adresimde bağlantımın yapılmasını, kullanamadığım yaklaşık 11 aylık süre dikkate alınarak taahhüt süremde gerekli düzenlemenin yapılıp taahhüdümün bu süre kadar uzatılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.