Ücretli Prime Paketi Çalışmıyor, Sürekli Yükseltme Aramaları Ve Yetersiz Canlı Destek

Uzun süredir Türk Telekom Prime müşterisiyim ve aylık 936,98 TL ödüyorum. Hattımda 50 GB internet paketim olmasına rağmen son 2–3 haftadır evde, işte ve sokakta neredeyse hiçbir yerde internet çekmiyor, sürekli donuk kalıyor. Paketi kullanamıyorum, bu yüzden sözde 50 GB internetim var ama bitmiyor, çünkü doğru düzgün internete bağlanamıyorum.

Buna rağmen ısrarla tarafıma “internet paketinizi yükseltmek ister misiniz” şeklinde aramalar yapılıyor. Elimdeki interneti kullanamıyorken daha yüksek pakete geçmem bekleniyor. Bu durum hem komik hem de müşteriye saygısızlık hissi veriyor.

Canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda dakikalarca bekliyorum, bağlanma aşamasına geldiğinde ise “2 dakika cevap vermediğiniz için görüşme sonlandırıldı” mesajı alıyorum. Zaten internetim çekmediği için bana gelmesi gereken bağlantı mesajları da geç geliyor, bu nedenle kendi hataları yüzünden görüşme iptal ediliyor. Herhangi bir kanaldan çözüm üretilmedi, dönüş yapılmadı, sorun olduğu gibi devam ediyor.

İstanbul’da yaşıyorum ve bu kadar merkezi bir yerde telefon ve internet bu kadar kötü çekiyorsa, başka nerede düzgün çalışacağını gerçekten merak ediyorum. 0546******* numaralı hattımda yaşadığım çekim ve internet sorunlarının acilen incelenmesini, gerekli altyapı ya da baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını ve ödediğim ücrete karşılık kesintisiz, düzgün hizmet almak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.