Üç Haftadır Kesintili İnternet Ve Aşırı Fatura İtirazı

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık üç haftadır ciddi internet sorunu yaşıyorum. Hattım sürekli kopuyor, çoğu zaman internete hiç giremiyorum, WhatsApp’a bile bağlanmakta zorlanıyorum. En fazla yarım saat kadar düzeliyor gibi oluyor, sonra tekrar aynı soruna geri dönüyor. Ne Instagram’a girebiliyorum ne WhatsApp’ı düzgün kullanabiliyorum, internete bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi.

Zonguldak Çaycuma’da, bulunduğum hemen her ortamda bu problemi yaşıyorum ve sürekli Wi‑Fi kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen bu ayki faturam 950,30 TL olarak geldi, düzenli olarak zaten çok yüksek faturalar ödüyorum ama internetsiz kalıyorum.

Yaklaşık iki haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana her seferinde link gönderilip, ona tıklayıp telefonu kapatıp açmam söyleniyor, fakat hiçbir şekilde kalıcı bir düzelme olmuyor. Sorun kısa süreliğine düzelmiş gibi olsa da tekrar aynı hale geri dönüyor. Bugün üç haftadır internetimi düzgün kullanamadığım için faturamda indirim talep ettiğimde ise böyle bir indirim yapamayacaklarını, sadece taahhüdümü değiştirebileceklerini söylediler. Şu anda ödediğim taahhüt tutarı zaten yaklaşık 900 TL iken, bana daha da yüksek bir taahhüt teklif edildi, memnun olmadığım bir hizmet için daha fazla ödeme yapmam bekleniyor.

Üç haftadır internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamamama rağmen yüksek fatura ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. İnternet çekim sorunumun kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini, ayrıca özellikle bu ayki faturam başta olmak üzere, yaşadığım bu dönem için fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.