to read complaints and reviews, or file yours.Üç Günlük İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde üç günden beri devam eden bir genel arıza nedeniyle evde çalışamaz durumdayım. Evden çalıştığım için internete mecburum ancak üç gündür internet bağlantım tamamen kesik olduğu için işimi yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Aylık 600 TL’nin üzerinde ücret ödediğim internet hizmetinden üç gündür hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Bu süre boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sadece genel arıza olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor, net bir bilgi ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ne zaman düzeleceğine dair verilen saatler sürekli değişiyor, ancak arıza hâlâ giderilmiş değil ve herhangi bir somut adım göremiyorum.
Üç gündür kullanamadığım internet nedeniyle yaşadığım iş kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, bu süreye ait ücretin iade edilmesini ve arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve 600 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. 19 Mart ile 25 Mart tarihleri arasında genel arıza sebebiyle tam 5 gün boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım, bu süre zarfında bağlantı hiç gelmedi.
Bu durum sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaşadığım kesintiyi anlattım ve özellikle kullanmadığım günlerin ücretinin iade edileceği söylendi. Ancak bugün tarafıma gelen SMS’te, bu kadar uzun süre internet hizmeti alamamama rağmen faturamdan yalnızca 29 TL civarında bir düşüş olacağı belirtilmiş. 600 TL’den fazla fatura ödediğim bir pakette 5 günlük internet kesintisinin karşılığının sadece 29 TL olarak hesaplanması mantıklı ve adil değildir.
Genel arızadan kaynaklı olarak internet hizmeti alamadığım 19–25 Mart tarihleri arasındaki sürenin, gerçek kullanım bedeline uygun şekilde ve şeffaf biçimde yeniden hesaplanmasını, kullanmadığım günlerin ücretinin tam ve hakkaniyetli bir şekilde faturama yansıtılmasını talep ediyorum.
