to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisinin Hızlı Çözümü Ve Ücret İadesi Talebi
Sayın Yetkili,
23 Ocak tarihinden itibaren yaklaşık 3 gündür internet hizmetim tamamen kesiktir ve halen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bildirimli çalışmayı ve süreci düzenli olarak takip ediyorum. Ancak sistemde belirtilen “tahmini çözüm saati” sürekli ertelenmekte ve her seferinde ileri bir tarihe kaydırılmaktadır.
Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen, sorunumla ilgili somut bir gelişme yaşanmamıştır. Dün gün içerisinde tarafıma bir telefon görüşmesi yapılarak Türk Telekom müdürlüğü ile iletişime geçileceği, durumu ve kesintinin nedenini öğrenileceğini ve kısa süre içinde bana geri dönüş sağlanacağı belirtilmiştir. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Hizmet bedelini düzenli olarak ödediğim bir internet hizmetinden günlerdir faydalanamıyorum. Bu durum hem iş hem de günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Yaşanan bu mağduriyetin artık kabul edilebilir bir tarafı kalmamıştır.
Bu nedenle:
1. Arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini,
2. İnternet hizmeti alamadığım günlerin ücretinin tarafıma fatura indirimi / iade olarak yansıtılmasını,
3. Süreç hakkında net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını
talep ediyorum.
Aksi takdirde, yasal tüketici haklarım kapsamında gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini rica ederim.
Saygılarımla,
Mustafa
İlk şikayetimden sonra, yaklaşık 3 günlük kesintinin ardından internet bağlantım yalnızca birkaç saatliğine geçici olarak sağlanmıştır. Bu süreçte tarafımla iletişime geçilerek arızanın giderildiği ve şikayet kaydının kapatıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak ne yazık ki, bu görüşmeden hemen sonra ve şu an itibarıyla dünden beri internet hizmetim tekrar tamamen kesilmiştir. Yani sorun kalıcı olarak çözülmemiş, yalnızca geçici bir düzelme yaşanmıştır. Şikayet kaydının kapatılmasına rağmen aynı arıza yeniden devam etmektedir. Bu durum, sorunun yüzeysel ele alındığını ve kökten bir teknik çözüm üretilmediğini göstermektedir. Artık geçici çözümler değil, altyapı kaynaklı bu problemin kalıcı ve kesin şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyorum ve mağduriyetim artarak devam ediyor. Türk Telekom’dan bu süreci ciddiyetle ele almasını ve sorunun tamamen çözülmesini bekliyorum.
