Türk Telekom'dan 3 Aydır Çözülemeyen İnternet Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Esila

638

Türk Telekom,

Ben sizinle nasıl konuşacağımı artık bilemiyorum.
3 aydır internetim yok.
3 aydır defalarca arıza kaydı açtım, her seferinde “düzelecek” diyorsunuz ama hiçbir şey yapılmadı.
Sürekli olarak verilen sözlerin tutulmaması, müşteriye karşı sorumlulukların yerine getirilmemesi beni fazlasıyla rahatsız ediyor.
Siz kimsiniz de insanların parasını alıp hizmet vermiyorsunuz?
Kullanmıyorum ama her ayın faturasını düzenli olarak alıyorsunuz.
Telefonla kimseye ulaşılamıyor, saatlerce hatta bekliyoruz, otomatik sesli yanıt sistemiyle oyalıyorsunuz.
Bu nasıl bir sistem?

Beni acilen arayın.
İnterneti hemen düzeltin.
Son 3 ayın parasını da kuruşu kuruşuna iade edin.
Bu kadar basit.
Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeler aracılığıyla hakkımı arayacağım.
Ayrıca tüm süreci, ekran görüntüleriyle birlikte sosyal medyada paylaşacağım.
Artık bıktım.
Ben size para ödemek için değil, hizmet almak için varım.

Yoksa siz, sadece fatura kesmesini bilen ama hizmet vermeyen bir tabela şirket misiniz?

Son kez uyarıyorum. Bu mesaj size ulaştıktan sonra maksimum 24 saat içinde geri dönüş yapmazsanız, hakkım olan ne varsa aramak için gereken her şeyi yapacağım.

Gelişme

11 Temmuz 2025 18:29

Sayın Yetkili,

Ben, yaklaşık 3 aydır ev internetim kesik olmasına rağmen Türk Telekom tarafından hiçbir somut çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte: • Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen her defasında “ekip gelecek”, “sorun çözülecek” denilerek yalnızca oyalandım. • Her ay düzenli olarak internet faturası kesilmesine rağmen hiçbir hizmet alamadım. • Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Uzun bekleme sürelerinden sonra yalnızca otomatik yanıtlarla muhatap oluyor, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. • Bugün de söz verilen ekip yine gelmedi. Bunun için iş yerimden izin aldım. Maddi ve manevi olarak zarara uğradım. • Telefonda yaşadığım bu ilgisizlik ve saygısızlık karşısında sinir krizi geçirme noktasına geldim, ağladım.

Ben bir tüketici olarak hakkımı istiyorum.

Türk Telekom, aylardır hizmet vermediği halde para almayı sürdürüyor ve üstüne hiçbir çözüm sunmuyor. Bu durum açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu sebeple: 1. İnternet hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde yeniden aktif hale getirilmesini, 2. Son 3 aya ait ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini, 3. Yaşadığım bu mağduriyetin ve ilgisizlik zincirinin resmî olarak soruşturulmasını, 4. Türk Telekom’un tüketiciye karşı tutumuna dair denetim yapılmasını talep ediyorum.

Tüm görüşme kayıtları, şikayet bildirimleri ve arıza takip bilgileri Türk Telekom’un sisteminde mevcuttur.

Bu şikayetimle ilgili ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını arz ederim.

Saygılarımla,

Esila

Yaklaşık bir aydır süregelen bağlantı sorunumuzla ilgili defalarca tarafımıza sözler verildi, ancak her seferinde ya ertelendi ya da herhangi bir çözüm sunulmadan süreç uzatıldı. Bu süreçte hem ciddi anlamda mağdur edildik hem de güvenimiz tamamen sarsıldı. Bugün itibarıyla tarafıma yarın ekip geleceği söylendi. Ancak önceki tecrübelerimiz nedeniyle buna inanmam mümkün değil. Defalarca oyalandık, bekletildik ve sonuç alamadık. Yarın için yeniden söz veriliyorsa, bu kez gerçekten gelinmesini ve sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum. Yarın tüm gün evde sizi bekliyor olacağım ve bunun için iş yerimden izin alacağım. Bu nedenle yaşanacak herhangi bir gecikme ya da gelmeme durumu artık tolere edilemez. Bu kadar uzun süredir bekleyen bir müşteriye bu kadar ilgisiz ve çözümsüz yaklaşılması kabul edilemez. Lütfen artık bu soruna kayıtsız kalınmasın ve gereken neyse eksiksiz bir şekilde yapılsın. Bu son çağrımdır. Bilginize.