Üç Gün Süren İnternet Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Hizmeti Ve Fatura İtirazı

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 100 Mbps fiber paket kullanıyorum ve 13 Mart’tan bu yana evimde internet tamamen yok. Yaklaşık 3 gündür internetsizim ve bu süre boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum, teknik servise ulaşamıyorum, sadece otomatik sesli mesajlar ile oyalanıyorum.

Her aradığımda “ertesi gün içinde sorun çözülecek” deniliyor, o gün geldiğinde bu kez mesaj değiştirilip 12 saat sonrası söyleniyor, fakat ne gelen var ne giden. Buna rağmen hem hizmet verilmiyor hem de ücretini ödediğim halde aldığım hizmet sıfır. Müşteri numaram 1797780724’tür.

Urfa Karaköprü Seyrantepe bölgesinde oturuyorum ve burada sanki hiç çalışan ekip yokmuş gibi davranılıyor. Günlerdir internet yokken bir yandan da beni arayıp “taahhüdünüz bitmek üzere, sözleşmeyi uzatalım” denmesi, kendi altyapısından bu kadar habersiz ve duyarsız bir kurum görüntüsü veriyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kurumsallıkla bağdaşmıyor.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, bölgemde gerçekten bir teknik ekibin görevlendirilmesini ve bu kesinti süresince kullanamadığım hizmet bedelinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.