to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok
Türk Telekom ev internet aboneliğim için Ankara Etimesgut’ta yaşıyorum ve 29 Nisan’dan beri altyapı çalışması sebebiyle internetim kesik. Altyapı çalışmasının bittiği söylendi; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ açılmadı.
Aynı binada alt komşum da Türk Telekom ev internet kullanıcısı olmasına rağmen onlarda hiçbir kesinti yaşanmazken, sadece benim hattımda sorun olması ve üç gündür interneti kullanamıyor olmam büyük bir haksızlık ve mağduriyet yaratıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde “kullanıma açılacak” denilerek sadece arızanın giderileceği tarih ileri atılıyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor ve net bir bilgi verilmiyor.
Her ay yaklaşık 850 TL ödediğim internetten günlerdir yararlanamıyorum, kimse konuyla ilgili sahiplenen bir muhatap olmuyor ve bu durum gerçekten tam bir olumsuz durum. İnternet hizmetimin, daha fazla mağduriyet yaşamadan, hiçbir bahane üretilmeden derhal açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Etimesgut’ta Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Binamızın önünde altyapı çalışması yapan Superonline ekibi kazı yaparken, binaya gelen Türk Telekom fiber kablosunu kopardı ve hiçbir şey olmamış gibi üzerini beton ile kapatıp gitti. 29 Nisan’dan beri internet hizmetim tamamen kesik durumda ve yaklaşık bir haftadır bu durumla mücadele ediyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetlerine derdimizi anlatmakta zorlanıyoruz, net bir çözüm üretilmedi ve hâlâ internetsiz yaşıyoruz. Bugün saat 12.00’de ekiplerin gelip arızalı kabloları düzelteceği söylendi, ancak gelen ekip hiçbir işlem yapmadan ayrılmış. Aynı ekiplerin şu an yan mahallede çalışmaya devam ettiğini görüyoruz ama bizim sorunumuz ortada duruyor.
Başka bir firmanın altyapı çalışması sırasında, insanların mevcut hizmetini bu kadar kolay bir şekilde kesintiye uğratıp, üstünü örtüp gitmesi ve bu kadar umursamaz davranılması gerçekten kabul edilemez. Superonline’ın neden olduğu bu mağduriyetin giderilmesini ve koparılan Türk Telekom fiber kablosunun en hızlı şekilde onarılmasını talep ediyorum.
İnternet hizmetim altyapı çalışması sonrası hâlâ kesik ve üç gündür bağlanamıyor, hiçbir ilerleme sağlanmadı, müşteri hizmetleri sürekli bahaneler üretiyor ve sorunum devam ediyor.
