Üç Ay Çekim Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Haksız 1.277 TL Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom mobil hattım için bulunduğum lokasyonda uzun süre çekim sorunu yaşadım. Yaklaşık üç ay boyunca hattı verimli kullanamadım, sık sık kesintiler ve çekmeme problemleri oldu. Bu nedenle müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu ilettim ve özellikle bulunduğum noktada kapsama sorunu olup olmadığının kontrol edilmesini istedim.

Görüşmelerimde, lokasyonda gerçekten bir problem tespit edilirse numarayı başka operatöre taşımam durumunda cayma bedeli alınmayacağı bilgisi verildi. Ancak ilk aramamda kayıt açıldığı söylense de sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca herhangi bir kayıt ya da talep numarası da paylaşılmadı. Çekim sorunu devam ettiği için hattı bu şartlarda kullanmak zorunda kaldım ve sonunda numaramı yaklaşık bir ay önce başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

Numara taşıma işlemi sonrasında hattı kullanamadığım, çekim sorunu nedeniyle defalarca kayıt açtırdığım ve bana cayma bedeli alınmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, tarafıma SMS ile 1.277 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi. Hem verilen bilgilere hem de yaşadığım çekim problemine rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum.

Yaşadığım çekim sorunu ve müşteri hizmetlerinin daha önce bana ilettiği bilgilendirme dikkate alınarak, hattı kullanamadığım bu süreç sebebiyle tarafıma yansıtılan 1.277 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.