Türk Telekom Kısa Sürede 8 GB İnternetin Bitmesi Ve Haksız Fatura Ücreti Şoku

536792**** numaralı Türk Telekom mobil hattımda, 3 Ekim 2025 tarihinde internet hakkım olmasına rağmen, hattıma tanımlı 15 GB tarifesinden kalan 3020 MB ve Sil Süpür uygulamasından hediye edilen 5120 MB internet paketim olmak üzere toplamda yaklaşık 8 GB internet hakkım vardı. Ancak, 2-3 dakika gibi çok kısa bir sürede tüm internet haklarımın tükendiği ve üzerine 450 TL gibi yüksek bir ücretin faturama yansıtıldığı bilgisini aldım. Sonuç olarak, fatura tutarım toplamda 788 TL’ye yükseldi.

Olay gerçekleştiği anda herhangi bir internet kullanımım yoktu ve hattım yurt içindeydi. Mesajları aldıktan sonra hemen uygulamadan kontrol sağladım, ancak detaylı bilgiye ulaşamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de uygulama üzerinden iletişime geçtim fakat sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler ve sorunun neden kaynaklandığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Arka planda uygulama internet harcamış olabilir şeklinde genel bir yanıt verildi, ancak arka planda açık olan hiçbir uygulamam yoktu ve bu kadar kısa sürede 8 GB internetin bitmesi mümkün değil.

Yıllardır aynı hattı kullanıyor ve faturalarımı düzenli ödüyorum. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Haksız yere yansıtılan 450 TL’lik ücretin ve toplamda oluşan 788 TL’lik faturanın düzeltilmesini, ayrıca internet haklarımın geri yüklenmesini talep ediyorum.